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天津市福利彩票市场发展平稳,现在已经形成年销售量达亿元的规模,而且由于彩票发行管理部门的规范化管理和市场化运做,福利彩票的销售势头逐渐上升。促进福利彩票快速发展,不断扩大彩民群体,提高市场占有率,福利彩票的诚信经营成为关键因素。天津市福利彩票中心一直把诚信作为福彩发展的坚强根基,每天都在服务着站点,实践着诚信。他们到各站点维修机器,检查设施,为彩民玩彩提供硬件保证,保证彩民顺利购彩,安全兑奖。这种在服务中闪耀的福彩诚信,让彩民深切体会到福利彩票的至真至爱。还有最近开通的全热线彩票销售系统,更是将诚信经营发挥到极致,“不必在某个站点购买再去那个站点兑奖”的利好条件,节省了彩民宝贵的时间,激发了彩民更大的博彩兴趣。全热线彩票销售系统的启用,让随处可见的福彩标志增加了更强劲的吸引力。天津市福利彩票现在对分布在全市近千个投注站管理比较规范,多次开展培训活动,不断提高彩票销售人员爱岗敬业、以彩为荣的职责精神。许多投注站业主对市福利彩票中心组织的培训活动深有感触,他们说:“每次参加培训,除了业务知识能够得到提高以外,更重要的是增加了对福利彩票的热爱之情,授课老师经常把做好销售关键在诚信这一主题作为重要内容,深入讲解,仔细剖析,使我们对以诚信服务彩民,以诚信搞好经营有了更加丰富而深刻的认识。”
西青区大寺镇一福利彩票投注站销售业绩良好,深受周围彩民的信任。业主谈起自己的销售经营,把“对彩民诚信”作为他经营的成功之道。他说:“我的店面是专营福利彩票,许多人反应到我这儿买彩票心里舒坦,放心。我最注重的就是以诚待人,用诚留人,靠诚传名。有个常来站的老彩民,每次都要在站里停留好长时间,与一些彩民交流玩彩心得,我发现他总是拿个茶叶盒,到这之后再沏茶,他喜欢喝热茶。我就对老人说,您老每次拿着茶叶盒不方便,您老要是信任我,就把茶叶留在我这儿,您一来,我就给您沏好茶水,让您舒舒服服喝热茶。老人很高兴,愉快地答应了。其实这样的事情表面看很微小,含义却很深,他寓意了人与人之间的真诚信任,说到底,也是对福利彩票的信任。”搞好对彩民的人性化服务,体现的是诚信,传达的是爱心。许多福利彩票投注站经常遇到彩民拿错彩票,把刚买的彩票落下了,把旧票误当作新购买的彩票拿走是常有的事,这些可敬的福利彩票销售人员都能够主动将那些彩票仔细保存好,等彩民来拿回。对熟悉的彩民,还要通过打电话的方式及时取得联系,让他们取回彩票。红桥区一福利彩票业主曾经几次遇到过这样的情况,他说,三月份的一天,一位彩民开车在我这停住,进来买了200元的彩票,他买的号码都是单式投注,我打完彩票,递给他,他一边往钱包里放钱,一边把彩票放进口袋里,之后就匆匆走了。当时我没有注意,我回身清理桌子时,发现他漏拿了四张彩票。我印象中他是附近一个汽车修理店的老板,在下午封机后,我拿着那四张彩票,一连找了三家汽车修理店才找到他。当时那位彩民自己还不知情,等掏出彩票一看没,确实少了四张。他对我很感激,从那以后,我们成为了朋友,而他也介绍了许多彩民到我这买彩票,他说:“是我的真情服务打动了他,从我这他认识到彩票不仅是一种娱乐项目,更是一种促进人际交往的良好工具。”
彩民对诚信经营也有自己很实际的理解。不少彩民认为,投注站给彩民提供良好的服务环境、完善的服务设施、齐全的服务项目,那只是一种硬件服务,要想把彩民牢牢吸引到投注站,最关键的是要让彩民信任你。彩民王先生玩彩票有4、5年了,可以说他的博彩经验是随福利彩票的发展而逐渐成熟起来的。在多年玩彩经历中,他体会最深的就是投注站业主应给人信任感。他说:“我买过无数张彩票,换过好多个投注站,现在我基本固定在一两个站点买彩票了,因为信任那儿的老板,有时出差,打个电话让他们帮助投注,人家会很细心的为我办好,然后还通过电话告诉我彩票的编号,让我放心。我觉得投注站业主的个人魅力是站点兴旺发达不可或缺的要素。哪个投注站老板对彩民实心实意、认真为彩民搞好服务、以自己的真诚赢得彩民的信赖,哪个投注站就会销售火爆。企业还讲诚信经营呢,一个投注站从微观上看也是一个企业,它也应该以彩民本,以诚信为根,这样才能立于不败之地,获得不错的销售业绩。(口玉)