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记者昨晚从全国假日旅游部际协调会议办公室(以下简称“全国假日办”)获悉,今年“五一”黄金周期间,全国假日办总值班室收到旅游投诉共达500余起,比去年有所上升,其中恶性事故有抬头迹象,而旅游服务质量则明显下降。
昨晚7时,全国假日办发布了《2004年“五一”黄金周假日旅游信息通报第7号》。据记者综合5月1至6日发布的旅游信息通报统计,黄金周7天时间里,全国假日办共收到投诉530余个。一位不愿透露姓名的旅游局官员表示,今年的投诉比2002年(2003年因非典未实行长假制度)有所上升,而且在投诉内容上,涉及面更宽,涵盖地域也更广。
此外,今年黄金周期间由于天气等原因,恶性事故不断发生。据统计,至少有5人在旅游过程中死于各种事故,重伤数十人。由人为因素造成的恶性事故也有抬头迹象,如山东泰山宾馆借大雨恶意涨价事件、河北南戴河北京天鹅宾馆打伤用餐客人,并围攻央视记者事件等。
在旅游服务方面,专家认为,从旅行社到宾馆、饭店,再到景区和交通运输部门,服务质量比平时均有明显下降,且价格大幅度上升。旅游学者甚至将其戏称为“萝卜快了不洗泥”。航空运输系统的部分单位更是大耍无赖作风,据不完全统计,今年关于航空运输方面的旅游投诉占到近1/3。
专家认为,我国的特殊国情造成了每年的三个黄金周,而服务质量每况愈下,使得黄金周实际已成为旅游业的“鸡肋”,现在应该大力推进带薪休假制度的实施。只有分散休假时间,避免集中旅游才是提高旅游业整体水平的根本方式。