|
||||
如果你打算为拍摄婚纱照支付定金,你知道“定”字与“订”字的区别吗?如果拍摄前,化妆师递上100元一支的“定妆液”,你会买吗?如果面对影楼小姐循循善诱的促销,你会将原先3000元一套的婚纱照“升级”为5000元吗?
猴年春节前又是婚纱摄影消费的一个高潮,不过据市消费者协会最新统计数据表明,截至今年11月底,消协收到有关上海市婚纱摄影行业方面的投诉已由去年同期的72件上升至今年的110件,增幅超过5成。一位资深的婚纱摄影业内人士,更向笔者披露:定金的纠纷、昂贵的“定妆液”以及糊里糊涂的大额超支,里面均有“内情”———
定金“定”你没商量
一位在几家婚纱影楼工作了10余年的摄影师向笔者透露了一种业内的“吃单”现象。这是指顾客在一家影楼支付定金后,若想反悔,他们中意的那家影楼可能替顾客支付前面付下的定金,从而“挽回”顾客损失,即把定金“吃”下来。开始是真“吃”,但后来已有许多影楼开始“联手”,后家吃进的单,可以到前一家索回,这样相互“吃单”,既给客户好感,又可以避免生意“旁落”。然而,那些没有联手的影楼便将定金大幅提高,有的竟达一二千元,为的是让别人“吃”不动。而对消费者而言,即便享受了“吃单”待遇,仍旧不能退单,若支付了高额定金,那就意味着更大的风险。
而消协的一位负责人告诉笔者,今年婚纱摄影行业的投诉主要集中在定金收取问题上,其中“定金”与“订金”二词法律含义的区分,也须引起消费者的重视。因为根据我国法律规定“定金”是一种担保,若消费者单方面不履行合同的话,商家有权不返还。
不用它,大家都不“爽”
前不久,一对新人去拍婚纱照,化妆台前小姐建议新人使用一种叫“定妆液”的东西,说最好要用,否则要经常补妆,还会对皮肤有伤害。但是每瓶100元,一个人要两瓶。新郎嫌贵没用,结果小姐三下五除二就化好了妆。新郎反应快,立即到新娘那边嘱咐一定要用“定妆液”,不要弄得化妆师生气。不过新郎发现上面商标名、生产日期、批号和保质期什么都没有,化妆师解释说这是台湾直接运来的特订药水。新郎要发票,化妆师支吾说没有,又说钱不用到账台上付,直接给她就行。
业内人士说,这种所谓的“定妆液”前两年都没有,无非是店家利润的一个“增长点”,“定妆液”的销售情况与店家的收入和化妆师的提成直接相关,顾客不买,当然会影响到化妆师的服务质量。“定妆液”属于“三无”产品,所以店家也不敢开发票。
稀里糊涂预算“超支”
在接受采访的10多对新人中,笔者发现一个现象,几乎每对新人最后的总开支都超出了他们最初付定金时预期的总价,而且多数都超支2000元以上。
之所以如此,业内人士透露,两三千元以上才是很多婚纱影楼的利润空间。所以不少影楼都定了指标,如果顾客只选了预定的张数,而不愿多选,摄影师和选片的内部人员奖金就会受到相应的削减,反之,则会有更高的提成。因此前期宣传一般不会鼓励顾客选择高档套餐,而且尽量模糊加价项目,目的是先留住客户,后期则利用消费者要“体面、漂亮”的心理,劝其多选多加。曾有顾客原先定了3888元的套餐,后来在店方的怂恿下“连升三级”,糊里糊涂加到了1.6万元,事后后悔、投诉也没用。