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海口市一位喜迁新居的罗先生遇到了烦心事:新买的真皮沙发才坐了几个小时就皮质变软,莫名凸起,而销售商却将责任推得一干二净。
8月31日,罗先生一家到海口市某家具城,给新居挑选沙发。他们看中一套款式不错的沙发,但担心不是真皮。罗先生问售货小姐:沙发是不是真皮的?会不会很快就坏?售货小姐信誓旦旦:绝对是进口牛皮,质量非常好。为了给罗先生吃定心丸,售货小姐还一再保证:半年内发生质量问题,一定包退换。售后服务如此之好,罗先生不再犹豫,当即买下这套价值6650元的沙发。
10月1日,罗先生搬家,正式启用这套漂亮的沙发。当天下午,罗先生的亲人、一位七十多岁的老人坐上沙发看电视,起身吃饭时,便发现沙发海棉垫明显凸起,且凸起部分皮质变得软皱,面积约30平方公分左右。10月4日,罗先生要求商家及时查看问题沙发,妥善处理。当时,销售人员推说人手少走不开。过了几天,商家派了两个人晚上到罗先生家,他们随便看了看,拍了几张照片,就对罗先生的女儿说,沙发坏损是因为你们在沙发上乱蹬乱跪造成的。罗先生的女儿当即反驳,根本没有人那样做。两位工作人员不再作答,只说将把情况向厂家反映,就走了。
过了十多天,商家没有任何动静。罗先生打电话询问,商家态度很不友善,不耐烦地回答:“这是你们乱蹬乱跪导致沙发变形,不是我们的责任。”罗先生愤慨不已,当即提出,这应该是质量问题。如果说是用膝盖在沙发上乱蹬乱跪导致沙发变形,那么商家可派人来当场试一试能否把沙发弄变形。商家当即拒绝,并说,你既然认为是质量问题就向12315投诉嘛!
10月23日,罗先生向海口市消协投诉。在海口市消协有关人员的调解下,商家同意将问题沙发换回。但是,罗先生一家没能找到其它满意的款式,想将沙发退货。这时,商家又不同意了,提出沙发有割裂痕迹,怀疑是罗先生家人所为,让罗先生必须赔付600元才同意退货。罗先生对于商家的无理要求哭笑不得,只好再次求助海口市消协。海口市消协指出沙发质量有问题,根据消法有关规定,商家应该负责退换。