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尽管眼下已是繁花似景的季节,但稍有好转的股市已经再也回味不到往年的好光景。到目前为止,中国共有128家证券公司,其中综合类券商有近50家,上市公司1230家,流通市值按照2002年12月31日计是12800亿。如果按流
通市值计算总市值,将近40000亿。2002年一级市场融资760亿,二级市场交易额单边接近29000亿。2002年上证指数下降16%,证券业全线飘绿,全行业亏损高达22亿元。
中国人民大学杨健教授就曾一针见血的指出国内券商要想摆脱目前的窘境必须从客户的利益诉求出发,利用内外资源,建立资讯和技术平台,加强现有业务和客户资源的深度开发。
也许上海指南针科技投资有限公司开发的“券商客户咨询服务系统”在股市整体低迷的大背景下依然风光无限可以给我们更为直观的启示。该系统的OEM证券分析软件,不但可以帮助券商有效解决激活用户,使证券交易更趋活跃的问题,而且也为券商开展个性化服务,包括提供各种股市解决方案和有偿咨询创设了一个平台。
该公司王之杰总经理认为,通过这个带有券商标志的软件,加以各种培训,还可以增加现有客户的归属感,使券商不致因放弃传统业务而丧失客户。而“券商客户管理系统”则可以帮助券商有效解决客户管理的问题。通过加强对客户资料的纵向和横向管理,区分客户种类,建立对话机制,加深客户对券商服务和品牌的体验。某证券公司营业部在用该系统之前,一直认为交易量大的客户是自己的好客户,但后来通过管理系统分析证明事实并非如此。那些客户虽然交易的资金量很大,但交易频率不高,因此正是凭借这个系统,该营业部真正掌握了自己的核心客户所在。“客户为王、优者制胜”,谁掌握了这个真经,谁就能突出重围、拥抱春天。