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来自保监会的消息,截止到目前,各寿险公司累计受理“非典”索赔案件163例,已办结赔案90例,累计给付金额52.21万元,其中身故给付24.28万元,住院医疗给付27.93万元。
面对严峻的“非典”疫情,在保监会的统一部署下,各寿险公司采取有力措施,努力提高客户服务水平。保监会有关负责人指出,为更快、更方便地为客户提供理赔服务,各公司普遍采取了以下措施:一是利用现有保险产品为“非典”客户服务。二是加快理赔程序。三是开展客户服务电话咨询。大多数寿险公司对客户服务部门进行非典型肺炎的专项培训,开通了24小时服务热线,接受客户报案和索赔,有些寿险公司还实行了电话回访。
这位负责人指出,各公司在认真做好理赔服务的同时,还采取其他措施,为保户提供多层次的服务。一是开展特别关爱服务。二是积极参加社会公益活动。三是印发宣传资料。四是对公共场所进行消毒。