北方网消息：为进一步完善和优化天津投资环境，保障企业的合法权益，促进外商投资企业健康发展，市外经贸委在认真总结以往外资投资企业投诉处理工作经验的基础上，报请市政府批准，成立了天津市外商投资企业投诉中心，并将于4月28日正式挂牌开展工作。

　　随着我市外商投资企业逐年增加和企业不断发展，外商投资企业的纠纷、投诉问题日渐突出，在一定程度上影响了企业生产经营活动。为减小企业损失，促进企业发展，近年来，市外国投资服务中心协调有关部门在处理解决外商投资企业纠纷投诉方面做了大量的工作，从1993年至2002年底协调、处理较大纠纷600多件，维护了外商投资企业正常的生产经营活动和合法权益。

　　但是随着形势的发展，外商投资企业的投诉纠纷也呈现多元化、复杂化的发展态势，政府化投诉工作形式已不能适应形势发发展的需要。成立“投诉中心”是适应我国入世后的新形势，进一步增强外商投资信心，扩大天津利用外资规模的重要举措。“投诉中心”是经市政府授权处理全市外商、港澳台商投资企业投诉的专门服务机构，在市外经贸委指导下开展工作，与天津市外资投资企业协会合署办公，减少了行政色彩，对外商投资企业具有更大的亲合力，进一步减少了外商投诉的有关疑虑，同时借助强有力的联系渠道，又可以为外商投资企业的纠纷、投诉等事宜提供充分有效的协调服务，营造公平、竞争、规范、有序的市场环境。

　　“投诉中心”的宗旨是：热情受理、服务创新，“三公”(公平、公正、公允)为本、依法协调，敬业立身、优化环境。主要职能是：受理外商投资企业的重大投诉事宜；指导、协调全市各区、县、局(公司)对外商投资企业投诉的处理工作；推动全市各区、县、局(公司)外商投资企业的投诉机构不断完善，理顺工作关系，切实做好服务；研究解决具有代表性的投诉问题，并向市政府有关部门反映。工作原则是：遵循公平、公正、公允的原则，在分清是非、责任的基础上，依据法律和政策处理投诉。

　　为规范外商投资企业投诉，依法保护外商投资企业及其职工、中外投资者的合法权益，合法、公平、高效、妥善处理投诉，尽快达到“息讼解纷”的目的，“市投诉中心”专门制定出台了《天津市外商投资企业投诉中心协调暂行办法》，该《办法》对外商投资企业投诉程序、处理的原则，受理机构、受理范围和要求等等都作出了明确的规定。

　　“天津市外商投资企业投诉中心”的成立及其《投诉办法》的出台，对公平、及时、妥善地处理投诉，维护投诉人的合法利益，提高办事效率，进一步扩大天津投资环境良好声誉的影响力，吸引更多的外商来天津投资将起到积极、有效的促进作用。(北方网记者 郭颖丽 通讯员 穆群)