去年以来,随着中低档汽车进入百姓家庭,汽车消费纠纷也逐渐成为中国大中城市消费投诉热点。
国家工商总局消费者权益保护局局长母建华指出,消费者反映的突出问题首推汽车质量。一些汽车生产企业为保证供货,不断加大生产量,忽视产品质量,致使消费者新购买的汽车故障频发,严重的甚至车辆在使用中自燃、爆炸等事件。除此之外,一些经营者以国家没有出台具体汽车“三包”规定为借口,对消费者合理的退、换货要求无理拒绝或故意拖延;有的虽同意退换,但由于汽车消费过程中产生的一系列费用难以认定,消费者的损失也难以得到赔偿。