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经过一次假日的洗礼,北京的旅游服务再次暴露出一些顽固不化的问题———旅游项目偷工减料、偷梁换柱;为追求利润、提成,导游怂恿、诱使游人消费;承诺虽信誓旦旦,但最终总能生出不少理由将承诺“解释”掉……
本版头条所报参加“北京休闲一日游”的杨先生,虽然警惕又警惕、选择又选择、询问又询问、确认又确认,锁定了一家标有“国营”字样的旅游公司,但终究还是没有逃脱被“宰”的厄运。为什么?皆因旅游公司“钱”字当头,轻管理、轻服务,只想趁年节狠赚一把。
综观“北京休闲一日游”的安排:全天每人消费100元,包括景点大小门票、往返车费、八菜一汤的午餐、导游、高速费;六个景点:八达岭长城、十三陵水库、居庸关外景、古神道·石碑坊、十三陵(地下宫殿)、金刚铁塔;每人赠送统一冰红茶一瓶、柯达胶卷一盒,5人以上免费参观一个景点(天坛公园)。不难看出,以如此低廉的价格,承诺如此多的服务内容,其中必有猫腻。否则,不省下空调车、高速费,不删掉一两个景点,不带游客转几个珠宝店、娱乐城拿点回扣,这100元还有的赚吗?一路游回来,杨先生已领悟到“国营”两个字所起的障眼作用———以很可靠的两个字赢得游客的信任,之后以不光彩的手段骗取游客的钱财。
细看小节:居庸关外景名副其实,这一途经之地,也被列入六景之一,真让人有些哭笑不得,不得不竖起拇指“夸赞”安排者的良苦用心。引导购物的旅游“传统项目”在一日游中被发扬光大,游客先进珠宝店,再逛娱乐城,果脯商场也要转一转,“同仁堂”基地也要走一走,诸多“商务”活动足可以与景点游览媲美了,真让人难以拿捏这一日游的主题,到底是观光还是购物。再说最后结账,开张发票是游客最正当的要求了,可三番五次的索要也只能得到一张“收据”,印章还不是旅游公司的,而是一家“出租汽车公司”的,唯一的解释也只有“开了发票还能赚多少钱了”。
嘴上挂着赚钱,心里盘算着赚钱,自然所有的安排都要以赚钱为目的。偷偷摸摸地拿走别人的钱,那是偷窃行为,不能干,但一点点让您自己往外掏钱,就很光明磊落了。一日游回,旅客的腰包瘪了,虽然没丢钱,却有一种被偷的感觉。
谁“偷”了游客的腰包,不言自明。