|
||||
出门旅游还算舒心 黄金周旅游满意率超过九成
昨天下午,全国假日旅游部际协调会议办公室正式发布了2003年春节黄金周旅游统计报告,报告显示全国游客出游的满意率超过九成。
客流:今年春节黄金周期间,全国共接待旅游者5947万人次,比上年春节黄金周增长15.3%。
入账:春节黄金周实现旅游收入257.6亿元,比去年增长13%;旅游者人均花费支出433.2元。民航客运收入13.8亿元;铁路客运收入13.3亿元。31个重点旅游城市实现旅游收入122.9亿元;其他旅游城市和景区实现旅游收入107.6亿元。
投诉:全国旅游秩序普遍健康有序,旅游者的出游满意率超过90%。全国假日办共接到295个热线电话,其中175个为问题投诉,主要反映旅行社、住宿、餐饮、交通等方面存在的问题。目前大部分投诉已得到解决,游客对此均表示满意。另外,今年春节黄金周期间,没有发生一起扣团、甩团事件。
特点:一是出游规模进一步扩大;二是春节旅游产品更加丰富;三是旅游一南一北两头热,大中城市周边旅游火爆;四是黄金周安全保障进一步加强。
庙会购物挺不放心购物无保证成为投诉热点
北京市工商局“12315”投诉中心、市消协昨天公布的春节期间投诉情况显示,庙会购物的无保证和商家促销变换的新花样成为投诉热点。
根据市工商局“12315”投诉中心统计,今年春节期间投诉、举报总量为97件,与去年同期相比明显下降。其中投诉68件,下降61.6%;举报29件,下降31%。但是从消费者反映的问题来看,节日市场仍有不少顽疾。
庙会购物无保证。消费者反映,庙会上摊位混杂,且摊位号标注不清;出售商品不开具凭证;商品存在假冒伪劣现象。还有不少消费者反映庙会出售的小吃不卫生。
商家促销花样多,谨慎消费是关键。虽然国家有关部门三令五申禁止名不副实的打折返券活动,但春节期间,不少商家为了抓住这难得的商机,还在“耍花招”,推出容易引起歧义的购物返券、打折等促销活动。
手机售后让人烦心投诉量是去年同期的200%
市质量技术监督局“12365”质量投诉热线统计显示,春节期间,累计受理质量投诉咨询2444人次,人工接听投诉、咨询311件,解答消费者咨询218件,为84名消费者排忧解难。另外,投诉中还呈现出以下特点:
手机投诉排首位。数据显示,今年春节期间,手机投诉已由去年的第二升至第一位,投诉次数是去年的200%。投诉中,消费者主要反映的是手机售后服务部门以人为损坏为由,逃避“三包”责任,或是反映手机出现故障维修不营业。其中,还有些细心的消费者是怕因法定节假日商家休息,错过了手机规定的“三包”有效期,特意打来投诉电话登个记,方便以后解决问题。
食品投诉减少50%。市政府实施的“肉菜放心工程”和“食品放心工程”已初显成效,据“12365”投诉举报中心数据显示:今年春节食品投诉量比去年春节期间下降了50%,从投诉排名第三降至第四位。
羽绒服“漏绒”值得关注。春节期间,投诉中心接到几起消费者关于羽绒服出现“漏绒”的投诉,经分析有以下原因,值得消费者关注:一是羽绒服面料有问题,没有经过特殊处理。二是羽绒服存在加工、缝制不符合标准的情况。三是消费者自身缺少洗涤羽绒服的经验,因操作不慎,导致“漏绒”情况发生。