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北方网消息:师大的刘教授为了缴纳天津移动的手机话费连跑了工、农、中、建等银行的十余个网点,工作人员都表示暂时无法办理代收业务,最后老教授只好大汗淋漓地赶到天津移动的营业大厅,这里等候缴费的市民已经摩肩接踵了。前一段时间,许多市民纷纷反映到银行缴纳电话费非常困难。究竟是什么原因出现了这样大规模的缴费故障呢?
尽管工作人员有的说网络断线了,有的说专用的打印单证用完了,但面对银行和电信部门工作人员多归咎为技术故障的解释,本报记者连日来通过明察暗访得知了事实的真相:所谓的“技术”问题背后是深层次的利益纷争。天津市的七大银行对于代收手机话费业务向四大电信运营商提出了增加手续费的要求,两大行业之间的谈判引发了连锁反应。
本月初正值两大行业的代收话费合作协议到期之际,天津市工、农、中、建、交、市商行和邮政储汇局等七大银行集体向天津移动、联通、铁通和天津通信提出增加代收话费手续费的要求。在天津银行业协会出面协调下,通过艰难的谈判,本月10日天津联通和铁通终于与原合作银行续签了合约,而另外两家电信企业尚未签约。对于银行突然要提高收费,该协会负责人解释,电信部门支付给银行的每笔0.2元的代收手续费中,就有0.17元用于电话单成本支出,算上人力、单证、电脑等成本,银行为电信部门代收话费完全是赔钱的。另外,当初各银行为开办代理业务,向电信部门主动压低了手续费,但随着业务量发展,银行柜台压力越来越大,有时甚至影响了银行办理正常的存取款业务。他还说,不仅各商业银行要讲究成本和效益之间的关系,而且从人民银行的角度也鼓励各家银行大力拓展存贷款之外的中间业务,银行对中间业务提高收费是合理的。
当记者再度采访时捅破了“技术障碍”这层窗户纸后,工行、建行、农行等几家接受采访的银行均表示,尽管超过合作期,但一些网点仍在受理该业务。其中工行对部分收费网点进行了调整,并在媒体发布了公告;农行推出了利用银行卡代收话费服务项目,来方便市民并缓解柜台压力。尚未签约的天津移动和天津通信的有关人士昨日也告诉记者,已经与各银行达成一致承诺,一定会协调处理好此事,对消费者负责。