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以“方便,快捷,安全”自称的银联卡近日着实让记者苦恼了一次。
去年年底休假,记者与母亲一道去长沙大型商场平和堂购物。在四楼“恒源祥”专柜,母亲选好了一款亮彩细绒线和一款浅灰色羊毛线,只是浅灰色羊毛线在柜台上无货。售货小姐热情地说:“您先排队交钱,我去仓库取货,很快就回来。”
记者拿着小姐开出的小票,用中国建设银行的银联储蓄卡,交付了两款毛线的135元钱。等了20几分钟后,小姐一脸歉意地回来:“不好意思,仓库没货了。”无奈,我们只好要求退掉购浅灰色羊毛线的78元钱。在记者认真填写了退款申请单后,收款处的小姐却说:“光填单没用,信用卡支付的退款得财务人员签字。”
母亲为此有些烦闷,可面对这些“规定”却也无奈。没想到的是,我们由此迈上了寻求退款的“漫漫征途”。
几次拨打财务室的电话,都占线。在记者的一再要求下,售货小姐只得亲自去找。又过去了20几分钟,电话仍不通,人也未见到。我们站在一大堆刚购买的年货旁,已是满脸的疲惫。
大约半小时后,工号为980214的收银负责人刘红梅露面了。她熟练地拿起记者的银联卡开始操作,但电脑屏幕总显示“交易暂不能进行,请与发卡行联系”。刘小姐眉头一蹙,低声自语:“又是这样!”。在接下来的十分钟里,记者不停地按下刘小姐要求输入的银联卡密码,但结果仍是一样。刘小姐抱怨说:“银行的这种后柜业务处理总是出现问题。”
见局面僵持,记者提出请商场用现金来支付退款,可刘小姐说:“不行,这不符合规定。”
“那么如何处理呢?”记者追问。刘小姐的回答让我们大吃一惊:“您再交付57元钱,一个星期后我们再把您今天用信用卡交付的135元钱转到您在建行的账户上。”
“为什么还要让我们交钱?”母亲愤怒地说,“我们已经为此等了一个多小时了,最后的解决方案就是还让我们再交钱?”
刘小姐表情也很尴尬:“如果您还要那款有货的细绒线就只能这样。要不然您就都退货,不用再交钱了,但也要7天后才能拿到135元钱,因为银行处理一般要用一周时间。我们也怕遇到这样的事情,商场与银行之间交涉过很多次,但都没有结果。”
记者问刘小姐:“以前遇到这种情况最后也都是由消费者承担吗?”刘小姐无奈地说:“这种问题时常发生,都是这样处理。”
最后,刘小姐补充说:“正常的处理时间是一个星期,但因为中间有元旦,所以要顺延一天。”记者反问:“那如果遇到春节,岂不要顺延一个月?”刘小姐默认了。
在回家的路上,母亲一直不解地问我:“为什么要我们承担?”是呀,在商场与银行这样的“强势机构”面前,消费者的利益究竟怎样才能得到保护?老百姓何时才能潇洒放心地刷卡消费?
截至1月7日,一周的“承诺期”过去了,那135元钱仍然没有到账。