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假冒伪劣、价格欺诈、格式条款等六大问题将成为2003年中国消费者协会“营造放心消费环境”主题活动的治理重点。
据中国消费者协会介绍,现阶段侵害消费者合法权益的六大突出问题分别是:
──假冒伪劣产品屡禁不绝,这直接损害国家、集体、消费者的个人利益,甚至直接危害消费者身体健康和生命、财产安全。
──价格欺诈,主要表现在新兴消费领域。如商品房、汽车以及医疗、电信等服务行业,价格缺乏标准和透明度。
──格式条款,主要表现在保险等服务领域及垄断行业及公用事业领域。格式条款的提供者利用其优势地位,在格式条款中列入不平等条款,而消费者由于自身的弱势地位,只能被动接受。
──以虚假广告为代表的虚假宣传,主要表现在保健食品、美容等行业。许多经营者采用虚假广告、包装、说明书等形式,故意隐瞒产品真实性能、主要成分、使用方法等,对必须说明的内容含糊其辞或故意夸大功效,引诱消费者上当。
──强制交易,主要表现在公用事业单位和垄断行业。利用其优势地位,采用合同、声明、通知、店堂告示等形式,单方面设定消费者义务,强制推销、强制消费者接受商品和服务项目。
──消费纠纷解决不及时。消费者投诉面临举证难、鉴定难、解决难、执行难的局面,一定程度上激化了社会矛盾。