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“恒源祥”近日在哈尔滨开展了7天“把诚信放在消费者的手心里”免费试用羊毛衫活动,仅凭一张身份证进行登记就可免费试用羊毛衫两天,然后再决定购买。然而,7天时间过去了,发放出去的500件羊毛衫却回收不到10%……
填份表格就可免费领取一件价值380元的羊毛衫,免费试用两天后,再决定是否购买。这是恒源祥公司在哈尔滨开展的为“把诚信放在消费者手心里“的活动。这一活动在哈尔滨中央商场、秋林公司、哈一百等大商厦实实在在地上演了一幕“天上掉馅饼”的好戏。然而,本欲向消费者表示诚意的“恒源祥“却遭遇了诚信尴尬,7天里发放的500件羊毛衫回收加购买的不足10%,尽管恒源祥公司表示不管是否购买,试穿者都可获得一份精美的礼品,但是依然有90%的试穿者不为礼品所动。
这一现象似乎再一次让人们意识到了诚信危机,而且这一危机的范围在扩大,以往消费者对商家的诚信持有怀疑,现在是试穿羊毛衫的消费者诚信也受到考验。今年以来,有关诚信危机的话题被一提再提,不仅仅是美国企业巨头接连爆出经济丑闻,令其历经百年建立起来的诚信基石毁于一旦。在国内,也有各种“内幕“、“黑幕“不断被揭露出来,诚信的缺失已成为世界性的通病。诚信危机吞噬着消费者对市场的信心,也吞噬着商家产品的市场占有量。
对于企业的生存和发展来说,除了规模、管理、人才3个影响因素外,最重要的还有诚信。随着市场经济发展带来买方市场的形成,商业竞争的焦点开始逐渐转移,诚信将成为商家的第四生存状态。在此种背景下,一些市场人士在“恒源祥”的大胆而咋舌的同时,认为“恒源祥”的“把诚信放在消费者的手心里”的活动具有积极的意义。
恒源祥毛针织公司总经理李松伟此前在活动刚一开始,接受记者采访时说:“目前消费者普遍反映的假冒产品、价格欺诈、虚假广告、买货容易退货难等诸多问题,使消费者对商家产生诚信危机,为了呼唤市场的诚信回归,商家应该率先向消费者做出诚信的承诺。恒源祥羊毛衫历经市场的洗礼,我们有信心和实力无条件地接受消费者的检验。”
那么,在遭遇诚信尴尬时,“赔了夫人又折兵”的“恒源祥”又是怎样想的呢?
恒源祥集团董事长刘瑞旗先生认为:这个结果虽然不理想,但是他们对此已做了充分的准备,诚信危机不仅严重干扰着市场秩序,影响经济发展速度,而且极大地扭曲了人与人之间的正常关系,诚信已成为稀缺资源。而市场经济是信用经济,诚信可以为市场创造需求,虽然诚信在哈市遭遇梗阻,但是我们依然要为诚信做努力。
我们应看到,为诚信做努力任重而道远。刘瑞旗的话没有错,其实诚信危机也催生着诚信经济的诞生。关于诚信的承诺也不断见诸于各大报端,今年,部分房地产商们联合发出“诚信宣言”后,更有人提出“天天3·15,也要年年诚信年”,把“诚信年”进行到底。正是因为诚信危机,甚至在投诉率居高不下的旅游业和装潢行业出现了“质保金”,虽然质保金是深陷诚信危机中的企业不得不用保证金来吸引消费者的一种无奈的手段,但是诚信正成为企业和消费者沟通的一个必要的桥梁。
诚信是最有力的竞争手段,呼唤诚信经济正在悄悄萌动。“恒源祥”遭遇诚信尴尬事件还给了我们一个启示,当我们强调商家诚信的同时,作为诚信链条上的政府、银行、生产商、经销商乃至诚信的终端消费者也需要对诚信作出承诺。
直面诚信经济,就要直面诚信机制上的缺陷。资深企业顾问专家陈认为,目前,我们还不能为诚信建立良好有效的监管机制,而仅仅寄希望于道德的约束是不现实的,“恒源祥”之所以使自己陷入尴尬,其根本原因是我们的个人信用体制没有建成,如果个人的任何不良信用都能体现出来,那么我们就会突破诚信的瓶颈。我国应该为诚信提供法律保障,加强惩罚机制的建设和建立市场准入制度。对不同性质、不同行业的违规违纪者、弄虚作假者、有不良记录者,要让其承担起经济上、法律上、道德上的责任,保护守信,惩罚失信,使全社会自觉地把诚信意识变为一种法制的力量,在全社会中打造“诚信中国”。
据悉,我国企业信用机制平台已初步搭建,全国个人诚信系统建设不久也将启动。打造“诚信中国”的浩大工程已经拉开了帷幕,诚信经济必将在呼唤中到来。但是,诚信经济是双方的,诚信的约束规则不仅是对商家的,还需要建立一个包括政府、商家、银行、消费者等在内的系统集成诚信体系。