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一尘不染的新得火车站 |
10月中旬,笔者随团到日本考察了近10天,先后到了东京、横滨和北海道,所见所闻所感不少,但印象最深的还是日本人的精细。
早就听说日本人很细,工作安排到分秒,待人接物有条不紊、一丝不苟,笔者原以为这只是传言,现实生活中未必那么神。然而此次日本之行,确实开阔了眼界。
从胸卡说起
10月8日,一到东京,日方陪同人员就发给我们每人一张胸卡,上面标明你是什么团,姓甚名谁。因为我们这个团比较大,要分成4组活动,所以胸卡也分了4种颜色,以便一个组的组员好按颜色集中,陪同人员也好按颜色加以区别。
以往佩过的胸卡,总是摇摇晃晃,戴在胸前,老弄不正。这次的胸卡却没有这个问题:它的夹子,一面是金属的,一面是硬塑料的。硬塑料的一面被固定在胸卡的背面,夹在衣服上,胸卡自然就不会晃动了。
胸卡夹好了,日方陪同人员让我们按组集中。陪同我们的是日本国际协力集团的安章子、加藤洋子和植田臻三位女士。她们三位的工作很细心。我们一组30人,每到一个新的地方之前,她们先要安排房间,然后把写有房间号的行李卡发给每个人,让我们把它挂在自己的大件行李上,以便酒店把行李尽快送到每个人的房内。
乘上大巴后,她们还交给我们每人两份材料:一是下榻酒店的情况介绍,如在哪儿吃饭,何处问讯,怎么打电话,丢了东西咋办……密密麻麻写满两三页。二是全组人员的房间号。这次只跑了3个城市,酒店却换了5处。每当她们在驰骋的大巴上给我们一个一个发材料时,我们无不从心底里发出感叹:“她们的工作可真细呀!”
酒店,很多地方令人惊讶
笔者去过一些国家,也住过不少酒店,但日本的酒店还是头一回住。日本酒店的标准间一般比较小,但用品齐全,设计周到。
酒店里十分舒适的厕所 |
厕所坐便器一侧有一排浅红色的按键,分别是男洁净键、女洁净键、水量键、预热键、停止键。冲水箱都像我国北方的暖器片一样被包了起来,而冲水开关就安在手边,用完厕所后顺手就可以冲水,用不着扭过头去按开关。
京王饭店的厕所还有自动除臭、自动加热功能。冷天,一坐上去,坐垫会自动加热,这样,就不会感到寒冷难耐了。
考虑到一次性的小肥皂、小洗发液的浪费和环境污染,日本酒店已基本上不配一次性的洗涤用品了。取而代之的是大瓶的洗手液之类,一批批客人接着用,既节省资源,又保护环境,两全其美。
活动自如的电视桌 |
酒店的电视机没配电视柜。电视机就放在一个很简单的小桌上。电视桌面是活动的,轻轻一拨,电视机就可以转动。笔者问服务员,为什么不弄个电视柜?他们解释说,房间本来就小,电视柜没地方放,也没有这个必要。
新横滨王子饭店房间里的备用手电设计更是独具匠心。手电筒卡在床头柜正面的一个塑料架上。如果要用,客人顺手就可以摸到。只要取下手电,灯就会亮。原来,手电筒的中部有一个缺口,而放手电的架子中间设计了一个插头。平时,手电放在架上,插头插在手电筒的缺口里,正好隔断两节1号电池,灯就不会亮;取下手电,两节电池自然接通。其实,日本极少停电,但酒店比顾客考虑得还细致入微:不怕一万,就怕万一。
还有更细心的事。一天早晨,笔者忙着下楼,匆忙中,顺手从衣柜里扯出一件上衣。往常,像这种扯法,衣架往往会反弹到衣柜的木板上,发出“砰”的一声。可这次,衣架撞回去却没有发出声响,笔者觉得奇怪,探到衣柜里看个究竟。原来,衣架所能撞的地方早已贴了一条宽约15厘米的海绵。
火车上不送开水
15日下午,我们一行人坐上了从札幌去带广的火车。这是一列普通的火车,但座位设计得像飞机的座位一样。乘客都朝一个方向坐,每把椅子后面都有一个小桌板,因此,像我国火车上的公用小方桌就不用设置了,这样可以避免乘客面对面吃饭的不自在。坐椅顶端的白枕布干干净净,烫得平平整整。
火车上提篮小卖的列车员 |
火车以每小时100公里的速度向带广驶去。映入眼帘的是一片秋色。天空碧蓝,原野辽阔,山峦绵延,阔叶树的红黄叶和冷杉的绿色交相辉映,展现给乘客一幅大自然的美景。
火车上没有送开水的,但有冷饮和小吃可买。穿着整洁的女列车员推着小货车,在光洁的地板上静静地工作着。车厢里听不到咳嗽的声音,连说话声都很小。推车过后,走来一个提着小篮子的姑娘,她在卖冰激凌。笔者示意给她照张相,她欣然同意了。
火车车厢配有两个洗手间。一个装有坐便器,一个有男用小便池(可自动冲水),洗手龙头和洗手液都是自动的;洗手间的镜子没有水渍,清澈光洁;不锈钢盒里装满卫生纸。
车厢的门是自动的,人一到,门就开了。但两节车厢之间的门是触摸式的:门上画有“手掌”式样的标识,路过的人轻轻一碰“手掌”,门就自动打开。
日本公共场所的门基本上都是自动的。医院厕所的门是自动的,出租车的门也是自动的。打出租车不用乘客开门、关门。上车时,司机一按开关,车门就打开了;下车后,门又自动关上。乘客用不着去帮忙关门,司机也不用说“谢谢”。
日本,真是很干净
在日本,无论哪里,总是那么干净,用“一尘不染”来形容,可谓恰如其分。街头或公园的椅子上没有灰尘,游人随时可坐;商店的货架摆得井井有条,地面擦得光亮照人;这里没有人随地吐痰,没有人乱扔垃圾,街上连垃圾桶都少见。
我们在北海道农村考察,发现农田里看不到农药瓶、肥料袋,见到的只有黑油油的沃土,金澄澄的大豆和绿生生的甜菜;铁道两边没有塑料袋、快餐盒,连一片废纸也看不见。
山梨县磁悬浮列车中心建在一个山坡上,中心的不锈钢栏杆擦得锃亮,自动售货柜的四周清清爽爽。笔者向那里的工作人员询问,这里为什么这么干净?他们说:“中心每月请清洁公司来打扫一次,平时我们每天都打扫。”他们已经习惯了这种环境,不干净,他们就不习惯了。
一切以人为本
上面说到的都是一些小事。这些事贯穿了一个主题,那就是“以人为本”。日本是一个富裕的国家,我们国家在这些方面还不能完全照抄照搬。但他们的任何设计都从人们生活的方便、生活的环境、生活的质量出发,而且全社会都为之努力奋斗,这种精神值得我们学习。很多事我们也是完全可以办到的,比如,不随地吐痰,不乱扔垃圾,在公共场所不大声喧哗,把公园和街道上的椅子擦得干净一些,上公共厕所时,讲究一点,打扫厕所的人勤快一点,这样,我们生活的环境也会大大改观的。
我想,日本人能办到的事,我们肯定也能办到,关键是我们要再精细一些,再努力一些。