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说得无比动听的免费洗面服务最终让消费者掏了上百甚至上千元的腰包。针对不少免费洗面成了误导和变相欺诈的现象,中国消费者协会日前发出警示,“免费洗面”未必免费,爱美女士要警惕免费陷阱,同时呼吁相关部门加大打击、监管力度,规范美容行业的经营秩序和竞争行为,保护消费者自由选择美容服务的权利。
免费洗面作为新的经营方式,对方便消费者选择商品和发展美容事业本来具有积极意义,但如今却走了样。中消协对此进行的调查发现,免费洗面暗藏杀机。由于不少消费者不清楚整个洗面的程序,在做完洗面奶、洁面乳程序后,如果消费者答应要去死皮、去角质,美容院就从这一程序起开始计费。笑脸请人、怒脸送人已成为一些开设了免费洗面项目的美容院的迎宾方式。如果消费者在选试几家美容院的产品后决定不要,服务就立即由热变冷,更有甚者还会出现人身攻击。
调查发现,在不少美容院接受免费洗面的消费者往往承受巨大的心理压力。从持卡踏进美容院的第一步起,美容师就会不停地介绍免费洗面使用的产品如何质优,说一些刺激和鼓励的言语———“有没有经济实力,就看你买不买产品和你不是来洗面”,以此来暗示消费者“洒脱”地购买美容产品。
鉴于美容消费领域存在的种种问题,中国消费者协会提醒广大消费者,选择免费洗面服务时,首先要看清免费卡上的免费程序和免费项目,以免掉进免费陷阱。免费洗面过程中应理直气壮地行使自己拥有的合法权利。对美容院不规范的服务方式和服务内容,有权提出异议、拒绝,更有权向有关部门投诉反映。
中国消费者协会同时呼吁各美容机构本着对消费者负责的精神,向消费者提供货真价实的洗面用品和令消费者满意的服务。