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“Call我”,上世纪90年代的这句时尚用语,越来越显得土气;而通信用品商店里的寻呼机专柜前,也越来越冷清。面对手机短信息的流行和中国移动“全球呼”的挑战,中国寻呼业已经告别了暴利时代,进入了“冬天”,小寻呼台纷纷关门走人,大寻呼公司也在大幅度减员。
移动电话正在取代寻呼机的功能,其价格也越来越便宜,因此许多人购买手机后,就把呼机甩在了一边。手机短信息是对无线寻呼的巨大挑战。据了解,去年中国移动手机短信发送量达159亿条,中国联通达30亿条,约合每个手机用户一年发送了150条短信。以每条短信收费0.1元计算,去年两大运营商短信收入就高达近20亿元。
目前中国移动通信集团各分公司都在短信息平台的基础上,开通了全球呼业务,对传统寻呼业更是雪上加霜。“全球呼”用户省去了携带呼机的麻烦,不用办理漫游手续,在全国各地就能收到寻呼信息,而且在关机不超过24小时的这段时间里,用户开机后寻呼信息就会立即显现出来。石家庄移动公司开通这项业务以来,每月服务费仅10元,用户在一年内就达到了20万户。石家庄市一位大寻呼公司的老总无奈地说,现在手机和呼机价格越来越接近,呼机没有什么相对优势,寻呼业必然滑坡,新事物代替旧事物是不可阻挡的规律。
1984年,上海在全国率先开办了无线寻呼业务。20世纪90年代以后,我国寻呼用户数量逐年激增,寻呼业创造了10的暴利时代。在1995年到1998年的4年间,全国每年新增寻呼用户均在1593万户以上。业内人士认为,2000年是中国寻呼业发展到顶峰的一年,此后便急转直下,寻呼市场日渐萎缩。据统计,去年1月至11月,中国联通寻呼用户锐减974.4万户,用户总数已由2000年底的4864万户下滑至3889.6万户。
河北省通信管理局市场监管处处长周景耀说,前些年寻呼业确实火了一把,在通信产业中投资回报率较高。但随着移动电话业的迅猛发展和寻呼业内部的恶性竞争,寻呼业的盈亏点越来越高,利润空间越来越小,一些小寻呼台到了难以为继的地步,以前5000名用户就能养活一个寻呼台,现在2万名用户都养活不了。
寻呼业的不景气在2000年就初露端倪。这一年的5月,经营了数年的成都中发寻呼台因拖欠成都电信局巨额中继线租用费,不得不把自己台下的600多名用户划给当时的电信126台以“抵债”,拉开了国内寻呼业兼并、重组、整合的序幕。
如今,我国东部地区的寻呼业大都步入了惨淡经营的地步。广东寻呼企业已从高峰时的160多家减少到90多家,寻呼用户由原来的1000多万减少到700多万。北京寻呼企业由1999年的130多家降到90多家,寻呼用户由前年的320万户下降到目前的200余万户。
记者在河北省采访时了解到,河北寻呼业重组步伐正在加快。去年邯钢集团兼并了邯郸万冠寻呼台,邯郸丛台寻呼台加入了省内著名寻呼企业天宇集团。石家庄市1998年共有32家寻呼台,现在只剩下了24家。去年秋天,石家庄市冀光和冀明两家寻呼台在许多用户不知不觉的情况下悄然停业,就曾引起社会震动。在这种“寒冷”的气候中,一些小寻呼台的寻呼小姐纷纷到大寻呼台找“饭碗”,而大寻呼台则以自己还要精减人员为由将其拒之门外。中国联通石家庄分公司常务副总经理张连臣告诉记者,前年石家庄联通126和198寻呼台拥有25万名用户,目前已下降到20万用户。去年曾有好几个小台主动找到石家庄联通寻呼台要求被兼并,但联通寻呼不仅不要,反而将自有的寻呼小姐由300名减至200名。
一度成为全球寻呼机生产企业“老大”的摩托罗拉公司,因寻呼业不景气已停止生产寻呼机。记者注意到,目前摆放在电信营业厅内的寻呼机,都是国产品牌,而且价格大都在200元左右。业内人士认为,除联通寻呼台和少数地方骨干寻呼台外,国内其他一些小寻呼台都在勉强维持。他们虽然使尽了降低服务费、免收设备费、搞终身服务等手段,但是依然在走下坡路。
对于利润,各寻呼企业大都讳莫如深。尽管一些大寻呼公司依然强调其利润不菲,但他们不得不承认:寻呼业的暴利时代一去不复返了。(完)
只有消亡的企业,没有消亡的产业
新华网石家庄2月20日电(记者王金涛)尽管寻呼业已跌入低谷,但业内人士一致认为,只有消亡的企业,没有消亡的产业,目前寻呼机还没有完全丧失自己的优势,而传统寻呼业正在进行的产业升级更使其焕发出新的活力。
中国联通河北分公司寻呼部经理刘国华说:“根据目前情况预测,国内寻呼业虽处于滑坡阶段,但今后不可能消亡。发达国家和地区的寻呼业早就开始滑坡,但滑到一定程度,就相对稳定了。目前美国寻呼机用户数量依然很可观,约有4000万,澳大利亚也有相当的规模,在那里呼机甚至比手机还贵。一位台湾老板曾对我说:手机铃声响起,他不得不接电话,而接到寻呼信息就不一定要回话,这是呼机的优点;现在台湾公用电话特别多,两三步距离之间就有一部公用电话,寻呼用户一收到传呼,就可以马上用公用电话回话。”
业内人士认为,由于我国仍是发展中国家,群众消费水平普遍偏低,寻呼机和手机相比,依然还有一些优点:价格便宜,一、二百元左右就可以买一个;呼机使用最普通的低价位电池,使用寿命长,不用三天两头地去充电;服务费固定,每月只有30元左右,而手机费用不固定,不好控制;寻呼台基站密度大,在覆盖范围内接收信息准确程度优于手机;寻呼机没有辐射,使用呼机符合绿色消费趋势;在一些医院、学校等特殊行业,特定人员只能携带呼机,不能携带手机,因为手机信号会干扰仪器的正常运行。
面对城市寻呼市场的萎缩,各寻呼企业正在全力开拓农村市场和特殊群体市场。据介绍,目前农村寻呼市场发展前景广阔,使用呼机在较落后的农村地区仍是一种时尚。石家庄市一些大寻呼公司在市辖13个县都设有分销部和基站,县区寻呼机用户数量增速快,呼机销量也远远多于城市。而大学校园也是一个较大的寻呼市场,许多大学生来自农村,家境贫寒,消费不起手机,在校园内固定电话、IC卡电话越来越多的情况下,学生使用寻呼机不仅省钱,而且方便。
河北省通信管理局市场监管处处长周景耀说,寻呼业机作为通信手段仍有生存空间,更重要的是,寻呼业目前处于转型和产业升级的阶段,有的寻呼企业转向个性化、专化化信息服务,有的则建立综合信息平台,向商业呼叫中心转变。因此,现代寻呼业作为信息产业中的一种,依然是朝阳产业。
中国联通作为全球最大的寻呼企业和国内业界主导企业,依然想凭借较强的实力和优质服务保住“龙头老大”地位。刘国华说,目前河北联通寻呼的市场占有率为43%左右,今后不仅不会退出市场,而且将以合作、兼并和收购的方式与其他寻呼企业进行重组,但不接收人员。河北联通去年新增了“两网通”服务,即寻呼信息在联通呼机和联通手机的屏幕上同时显示,使联通寻呼用户短时间内有所增加。今后还将开发汽车防盗、家庭防盗、股票信息等增值服务内容。
由普通寻呼转向个性化、专业化信息服务,是寻呼业发展的主要方向。以传统寻呼业起家的河北凯华通信公司与信息提供商合作,在这方面进行了成功的尝试。1995年,凯华公司在河北省寻呼企业中最早介入股票信息服务,利用寻呼平台和寻呼网络,向广大股民出售“股神机”,使之成为新的效益增长点。近年来,凯华开辟了货运信息服务项目,建立了货运寻呼信息网,专门为货车主提供货运信息,收费远远高于普通寻呼,入网费就达2000元,每月服务费也高达50元,目前用户有增多的趋势。凯华开通的房屋租赁、求职等商务信息寻呼网,也产生了较大收益。凯华通信公司总经理杨咸义说:“市场经济不仅令寻呼业感受到了竞争的残酷,更给寻呼业提供了很多发展机会,寻呼业向信息服务业发展是大前途的。象货运网这样服务项目明确、用户群明确的寻呼网,凯华还将不断地推出来,如农业网、学生网等。”
寻呼企业向商务呼叫中心转变,是寻呼业升级的最佳方式之一,这已为业界公认。去年11月29日,中国联通国信寻呼系统第一个外包式商务呼叫中心--投资2000万元的上海联通国脉大型外包式商务呼叫中心一期工程在上海通过验收开通,这标志我国寻呼企业已开始进行战略转型和产业升级。联通国脉是一家上市的股份制公司,其主营业务“联通国脉寻呼”是上海寻呼业的“第一品牌”,一度占据了上海市70%的寻呼市场份额,面对寻呼市场的滑坡,联通国脉选择呼叫中心作为未来的一个主营业务。
呼叫中心和普通寻呼的概念有很大差别,普通寻呼只能实现信息的简单交流,而呼叫中心实际上是一个交流平台,不但可以提供信息服务,而且可以进行交易,有些管理者把呼叫中心称为“公司一切业务的数据化大门”或“客户关照中心”。现代呼叫中心的目标是向越来越多的对服务感到满意的客户销售更多的产品,以获得更多的利润。据了解,除联通国脉以外,国内还有一些大寻呼企业也在致力于建立呼叫中心。