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一进入长春欧亚商都,就能感觉到这里的人气很旺。谈到红红火火的生意,欧亚商都的闫福录经理说,钞票就是消费者的选票。消费者选择在哪个商场购物,就说明他信赖哪个商场。
长春欧亚商都是长春市大型商业零售企业,第一批就入选为“百城万店无假货”的示范店。几年来,企业经济实现了跨越式发展,销售、利税两项主要经济指标每年均保持以30%——40%的速度递增,从1994年开业至今累计销售额达70.3亿元,累计利税为3.1亿元。
自建店以来,欧亚商都始终坚持以诚为本的办店宗旨,以“诚”字赢得企业信誉,靠“诚”字赢得企业效益。在职工中大力进行“诚实守信”的职业道德教育,进一步树立“质量第一”、“顾客至上”的服务观念,不断规范经营行为,完善内部自控体系和社会监督体系,使消费者的合法权益得到了真正的保障。
他们以“全心全意为消费者服务、善始善终为消费者负责”为经营承诺,做到售出一件商品,履行十分责任,赢得百倍信任。为了给消费者带来更大的实惠,欧亚商都还设立了“百万三保基金”,也就是每年从销售利润中提出一百万元作为质量保证金、价格保实补贴金、退还商品损失金,而且这笔资金还逐年增加,到今年已经达到了300万元。
商都还通过定期组织大、小型联检、专项检查以及不定期开展明检、暗检、抽检、互检、模拟购物、顾客测评等多种形式相结合,从八个方面对商都的各环节工作进行检查,发现问题及时处理、解决。制定了“五不进”、“四把关”、“三不出价”、“二不上柜台”、“商品质量一票否决”制度,力争把假冒伪劣商品清除出流通领域。
在打假过程中,他们把真心、真诚、真货、真品奉献给消费者,推出了“百组、千柜、万品无假货”活动,达到人人重商德、事事想商誉、摊摊无假货的目的。在全商都范围内开展签责任书、立责任状、明确责任人、划分责任区、明确责任制活动。并树立了统一的思想认识:假冒伪劣商品不除,不仅损害消费者的利益,而且毁坏企业自身的信誉,并且影响正常的流通秩序,给社会带来严重的危害。