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2001年,对于IT业来说着实是一个冬天。电脑类下游产品本来利润就薄,又逢国际性经济萎缩,许多企业濒临亏损。但是国内IT企业的领头羊————联想集团在这一年却又有不俗的表现:4至9月(联想的上半财年),联想实现了电脑销量1446600台,较去年同期增长了17.8%,销售额99.6亿元港币,比去年同期增长10%,利润为4.35亿元港币,比去年同期增长27.4%。
人们不仅会问,整个IT业不景气,联想为何还能赢利?联想赚钱的秘诀是什么?
看清形势才能调整好心态
2000年声势浩大的互联网热潮使IT业温度陡升,PC热销为“IT界明年一定更火”的假象埋下了伏笔。联想和大多数IT企业一样,照着2000年的态势乐观地预计着2001年的光明前景。但事实却是另一番景象。其实2000年PC的火爆已经大大透支了2001年的市场潜力。由于对前景盲目乐观,当增长放缓时,棘手的问题一个个冒了出来:库存积压难以释放,呆坏账数量急速增多,渠道效率降低,人员队伍出现冗余,且士气低落等等。
联想认为“踩刹车”减速,最关键的因素就是调整好员工的心态。联想从文化氛围、核心价值观等入手,强调诚信、平和的心态,消除员工浮躁、灰心的情绪,提倡经营意识,推行创业工程,实实在在地把员工的注意力转移到做好业务、提高利润上。联想还把在增长放缓时才暴露出来的问题看作提高企业素质的新课题。
年初乐观的计划一度使联想的职工队伍急速膨胀。联想果断地在年中进行了人员优化,降低了成本,提高了效率,并对流程和岗位进行了再梳理。在这个过程中,更重要的是员工的危机意识加强,对企业面临的挑战有更加理性的认识。这是一种负面激励,联想的员工和领导层通过这次锻炼更加成熟了。
IT企业更需要信息化管理
联想利用自身的信息化优势,在财务、供应链等企业运作的关键环节实现了信息的精准、实时和共享,降低了管理成本,提高了企业的运作效率。联想算了一笔账,信息化建设在“寒冷”的2001年给联想省下了6亿多元。
信息化的第一步,联想请了理财助手————ERP(企业资源计划系统),ERP给联想打了两针,一为预防针,二为兴奋剂。现在杨元庆任意时刻打开电脑,联想属下的44个独立核算法人单位,15个独立核算的事业部,179个利润中心,32个职能部门,1400多个成本中心……所有平台上的各类财务数据和运营情况尽在掌控之中。高度的透明可以有效杜绝传统企业存在的人为作假现象。ERP软件还可根据财务数据自动勾画企业运营曲线和纵横对比参照系,掂掂波峰,看看波谷,决策依据一目了然。这样就既保证了决策的科学性,又使决策周期大大缩短,企业对市场的应变速度有赖这一兴奋剂。
SCM(供应链管理)是调剂供求平衡的大师。市场经济的盲目性使传统企业常常为难以把握产品供求发愁,积压库存也是企业一项不小的开支。而拥有SCM系统这一指挥棒的联想,今天已经实现了按市场供应、按订单生产。优化的库存管理也为联想节省了一大笔开支。如今联想的产品从计划、制造、销售、仓储到运输等各个环节都已经形成快速有序的操作整体。
卖精品更要卖优质服务
个人电脑是联想的当家花旦,去年的表现仍然不俗。“天乐”、“天麒”、“天麟”等新品迭出。还有去年夏天的“液晶风暴”。在国内,不仅其家用电脑稳坐第一把交椅,而且笔记本电脑的销量也已超过IBM位居第一,打印机稳居第二,手持设备进入国内PDA市场前三名。
销量是上去了,但联想人意识到,技术才是企业发展的制高点,没有技术,将来必定会被点死穴。为此,联想每年投入四五亿元搞研发,拥有1000多名技术人员,每年申请100多项专利。联想为自己定下了这样一个目标————“五年之内,联想将成为技术驱动型公司,初步拥有自己的核心技术”。
然而,联想的领导班子更清楚地看到,光有好的产品还不行,还要提供好的服务。这不仅可以提高产品的信誉,还能带来更多利润。于是联想提出了“服务客户,诚信共享,精准求实,创业创新”的企业文化核心价值观,“服务客户”被放在了首位。这里的服务不仅包括售后服务,也包括产品成型前的个性化售前服务。服务已经是当今任何企业都不可小视的一关,因为它代表了一个企业的诚信度。与信息化相配套,联想的客户关系管理(CRM)系统上线,使4000多种备件和将近600个维修站点实现有效管理,800电话、网站、维修站的一体化实现了对客户需求的“一站式响应”。为满足客户快速维修的需求,2001年联想提出了“4小时响应,48—24小时修复”的服务承诺,并针对全国1500家大客户进行专人专线24小时锁定服务。
联想从信息化中尝到了甜头,基于自身信息化建设的经验,联想开始为其他企业提供信息化服务。
这一次联想以一个高技术裁缝的身份登场。联想根据企业的不同的情况,为他们量体裁衣。对于大客户,联想提供的模式是大客户经理制,包括ERP、CRM、供应链管理、商业智能系统在银行、税务、电信等关键行业的企业级应用。针对规模不大但数量众多的中小企业,联想推出IT1FOR1联盟店的模式。同样的,联想1+1专卖店不再仅仅是一个卖电脑的销售店,而是包括全线数码产品的服务店,甚至是当地社区的电脑知识培训站。
杨元庆在接受某媒体记者采访时曾说:“联想还不能算是一个成功的企业。只有经历过九死一生的企业才能算成功的企业。”看来,联想度过这个IT的寒冬还不能算是“死”了一次,联想人已有了经历更多磨难的准备。