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精明的商家都想用最少的本,赚最多的钱。然而在湖南长沙,当地最大的商业集团——友谊阿波罗股份公司却开办了一家“赔钱公司”。小到两块五毛钱的高压锅垫圈,大到五千多块钱的空调,只要这里出售的商品有质量问题,符合有关规定,“赔钱公司”都会给予相应的赔偿。从95年到现在,友谊阿波罗集团累计已经接待索赔人次超过1万,理赔金额接近三百万,仅此一项企业净损失一百多万。
湖南友谊阿波罗股份有限公司董事长胡子敬:通过赔钱公司,培(养)出了自己企业的信誉;第二培(养)出了跟顾客的感情,第三也培(养)出了我们自己企业的利润。
几年来,友谊阿波罗集团的销售额和利润快速增长,95年企业的销售额只有10亿多,到2001年销售额超过了20个亿,利润也由95年的3663万元上升到2001年的5530万元。
而与此形成鲜明对比的是赔钱公司接待人次从95年的5千余人次下降到了2001年的1300多人次;理赔金额从95年的70多万,下降到2001年的20多万。
记者:您经常来吗?
顾客:经常来。
记者:为什么选择在这儿买?
顾客:信誉好,在这儿买放心。
在赔钱公司日渐冷落的背后,是友谊阿波罗公司不断加强的质量监控体系。仅仅从源头来说,他们对进入友谊阿波罗柜台销售的商品,规定必须过“五关”,即进货关、入库上柜验收关、营业员举报关、厂商联保质量关、质监站、质监员的执法保障关。如果一周之内,因为质量问题被消费者投诉三次以上,这种商品就要被请出商场。如今的友谊阿波罗,问题商品越来越少,赔钱公司也越来越冷清,而消费者的评价越来越高了,店外悬挂的“全国百城万店无假货”示范店的铜牌也越来越亮了。