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一张详细标明了商品名、单价、顾客身份等等内容的“透明发票”,却搞得商业巨头麦德龙在中国“水土不服”,请看——麦德龙以“透明”对“糊涂”
著名的跨国商业巨头麦德龙最近在福州遇到一些麻烦:时值“两节”,正是商家掘金的绝好时机,可是从元旦前夕至今,麦德龙已与近200万元的团体购物订单失之交臂,原因并非由于商品的质量、品种和服务不能令客户满意,而是其按国际通行做法所开的“透明发票”在此地遭遇“水土不服”。
“透明发票”的尴尬
麦德龙是最早入驻福州的跨国商业企业之一。
冲着它商品的价廉质优和舒适的购物环境,记者也时常光顾这家营业面积一万多平方米的大卖场,在这里购物结账时,收款机打印出的是一张如A4复印纸大小的特制发票,里面详细地罗列了顾客所购商品的货号、品名、规格、单价、包装方式以及顾客身份等,甚至对每箱矿泉水所装的瓶数也作了说明,一切看起来都再明白不过。
然而开业伊始,麦德龙就因发票过于“透明”而遇到尴尬:一些顾客拿到发票后,要求更改或将所购商品模糊化,买的是微波炉和食品,发票却要求写成“办公用品”。由于麦德龙不能满足顾客这些要求,退货甚至受到部分采购人员的冷落在所难免。一些采购者先拿大笔订单来谈条件,当得到不能“偷梁换柱”的答复后便拂袖而去。在麦德龙做不了“糊涂账”,福州商场的经理潘浩坦陈,每年“这块的损失很大”。
事实上,麦德龙中国有限公司设在中国境内的其他商场也都有与福州相同的遭遇。麦德龙的销售模式是会员制,也就是说,只有那些具备企事业单位资格者才能进场购买,而麦德龙在中国每一个商场都采取了这种与国际惯例相一致的货物管理和发票管理系统,这使得麦德龙因此流失了不少客户,损失的生意不下3000万元。“这只是我们本来已经争取到的客户。至于那些已经谈好,最后又因发票透明而离开的隐性流失还没计算在内。”麦德龙中国有限公司公关部经理黄忠杰说。
麦德龙矢志不移
是什么原因让一些人在麦德龙的这种做法面前退避?麦德龙人士认为,主要问题有二:一是因为发票太“透明”,使采购者无法趁机“揩公家的油”;二是受国家财务制度制约,实开发票让一些企事业单位无法将职工福利通过“变通”方法走账。尽管如此,麦德龙似乎仍然没有让自己“入乡随俗”的意思。麦德龙福州商场经理潘浩表示,麦德龙中国总部对发票的管理是相当严格和规范的,各家分店都必须不折不扣地执行。实开发票是全球趋势,符合国际惯例。但从经营角度看,这种做法颇有争议:从积极的意义上说,它符合国家税收政策,也与国家提倡的企业、政府采购廉洁相结合;而从另一方面来说,这种做法在一定程度上削弱了麦德龙的竞争优势,使自己处于一个不公平的竞争环境中。
所幸的是,正是由于麦德龙的坚持和它的规范化经营作风,最近情况已经开始有了微妙的变化。据新华社消息说,正有越来越多的企业开始喜欢甚至指定麦德龙为供货单位,上海江桥镇政府每年都在麦德龙采购10万元商品,麦德龙上海商场的会员客户也发展到40万家,原因就是这里能提供“透明发票”,符合越来越规范的企业制要求。福州市也有越来越多的中小型民营企业、社区零售商和外资企业成为麦德龙的忠实顾客。
治理虚开发票当有良策
福州市国税局是麦德龙福州商场的税收主管部门,该局征管处郑猛对麦德龙的这一做法表示肯定。他说,麦德龙是目前为数极少的获得我国政府许可自制发票、且被税务部门认可的商业企业之一。顾客从麦德龙的发票上可以看到条形码税务专用章,其制作成本和印刷成本都相当高,一张发票成本大约要0.6元。麦德龙对发票管理奉行的准则完全符合我国发票管理办法的规定,它对于规范采购行为,杜绝乱开发票、虚报项目、防止企业偷漏税款都起到了良好的作用。目前国内多数超市通行的做法是先在收银台付小票,再到出口处的服务台换发票,虽然管理松紧有别,但都有可商量的余地。有的采购员不到麦德龙购物,就是因为发票堵住了他们谋私利的门。如今各行各业的采购人员吃回扣已经是公开的秘密,而我国大部分商家由于未能像麦德龙这样实施发票的透明化,使采购人员有了舞弊和中饱私囊的可乘之机。根据我国《发票管理办法》,商家在提供货物时必须如实开具发票,顾客也不得要求变更商品品名和金额,违者将处以1万元以下罚款。但事实上,若非得到举报,税务机关在查办中首先面临的就是取证困难,这让不少人有了空子可钻。
今天,中国已经是世贸组织的一员,建立公开、公平、公正的市场经济秩序,严格依法办事,是我国各行各业的必由之路。相信随着中国企业制度的日渐规范化,麦德龙式的透明和“刻板”将会成为更多中国本土企业的选择。