据这批滞留旅客介绍,他们在20日10时半就赶到机场等候,登机牌已经换好,却突然被告知得换乘下午的班次。大家要求机场给予解释,但机场方回答不是他们的责任,是海南航空公司的原因。在接下来的1个多小时里,海航一共换了3个工作人员前来解释,一会儿说是飞机满员飞走了,一会儿说是天气原因不能起飞,一会儿又说是飞机的雨刮坏了。一些乘客认为,这些解释不能令他们满意。