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与老百姓息息相关的家电行业是一个容易出新闻的地方,而中国家电企业也是最爱炒新闻的地方。今天是这个全新概念,明天是那个消费理念,后天又是一项新技术引起的一场什么革命,一些企业热衷爆炒各种概念,以做秀的方式吸引消费者,以期提高产品知名度和市场占有率。但事实上,这种做法却搞得消费者犹如雾里看花,无所适从。而大多数洋品牌对一些技术概念,却是谨慎从事,小心翼翼。
眼下,我国的家电市场品牌林立,从挑选产品性能到比较品牌知名度,消费者购买行为正日趋成熟。但如果你在市场上仔细观察西门子、索尼等这些世界级的品牌,你会发现它们的行为总是“小心翼翼”,特别是对待技术参数表现得极为严谨,而不是爆炒概念牟利。
他们从不在国际标准和实验室数据基础上“越雷池一步”。在冰箱的耗电量、洗衣机的洗涤容量等指标的标注上,西门子等品牌都表现得极为“保守”。譬如洗衣机的容量,必须和洗净度、用水量等联系在一起考察,否则标注得再大也是一串毫无意义的数字。这就是人们常说的品牌意识,就是时刻把自己的行为和品牌责任联系在一起。一般来说,品牌愈成熟,品牌的责任感愈强。正是这种责任感,才培养了消费者对品牌的忠诚度。
当然,与责任感相关的,还有品牌对于消费者的态度。目前市场上存在着一种现象,不是把消费者真正关心的技术信息传达给他们,而是误导消费者对一些时髦概念、新科技名词进行刻意炒作,譬如对纳米技术的炒作。一个好的品牌既是产品的提供者,同时也是产品知识的普及者。他们总是用最大众化的语言将产品的新技术和消费者的利益传播给用户。这类品牌并不看重概念炒作、媒体轰炸,而是看重与消费者“一对一”的充分交流。如果你走进他们的商业卖点,聆听他们详尽而严谨的产品介绍,你无异于参加了一次高质量的产品知识培训。
应该看到,加入WTO以后,进口关税下降,我国家电市场的竞争将更趋国际化、白热化。过去那种炒作概念,误导消费,浑水摸鱼捞一把的做法将遭遇红灯。随着市场和消费者的逐渐成熟,今后希望国内的家电企业不要成为概念炒作的高手,而是要扎扎实实的在质量性能、品牌责任、完善服务等方面多下功夫。