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在许多美国消费者的印象里,标有“中国制造”的商品大多是些廉价的玩具和服装。然而现在,“中国制造”的海尔彩电却正在走红美国市场。
进入《财富》杂志500强的美国Ames百货公司(Ames Department Stores),是全美区域性的大零售商,479家分店遍布美国东北部、大西洋沿岸中部及西部中心地带,包括美国的19个州和哥伦比亚特区。如今,在该商店摆满众多世界知名品牌的彩电货架上,又多出了一个来自中国的产品--Haier Color TV。而在之前的一个月时间里,该公司已经累计追加了上万台的海尔彩电定单。
“这不仅仅是否是中国造的问题。海尔产品声誉好,远远超出我们预料的销售情况。”Ames百货公司的发言人说,“在价格相当的情况下,消费者之所以会选择海尔彩电,就是因为它的高品质。”
纽约州西36街45号的G先生,通过互联网向海尔定制了两台有特殊要求的彩电。收到货的那天,G先生非常高兴:“我定制的彩电一台是立式音箱,正好放进橱柜里;一台是卧式音箱,是摆在卧室里看的。朋友们向我推荐海尔彩电时,我还有些不相信,一个中国企业能做到吗?现在我信了。”乔治·南,美国宾夕法尼亚州居民,有幸成为海尔彩电在美国的第20万台购买者。他说:“海尔彩电的清晰度很好,所以我买了它。”
海尔彩电针对美国市场专门研制开发了V-Chip防暴力功能,能够对美国政府为预防青少年犯罪而在电视节目信号中预设密码的节目暴力级别进行区分和控制,使美国家长可以放心地让孩子远离电视暴力。海尔彩电所表现出来的高质量,更是让美国消费者能够放心地使用:已经通过UL、FDA、FCC认证的海尔彩电,美国海关免对其进行性能检测,允许海尔彩电在美国免检销售。据美国VAC公司提供的统计数据显示,在该公司负责的12万台已销海尔彩电售后服务工作中,海尔彩电1-9月份的累计维修率仅为0.055%,远远低于美国同行业3%的平均水平。其中,九月份海尔彩电的退换机数量为零。
美国家电市场的售后服务是由专门的售后服务商提供的。VAC公司是全美最大的连锁售后服务公司之一,主要负责美东部地区的服务。它的一位负责人说:“中国的产品竟然创造了比日本、比我们当地公司还好的质量水平,海尔真是个奇迹。”