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七十年代,曾经是世界位居领先地位的银行之一,但现在,即使在不列颠,巴克莱在英国四大银行中只排名第四,在国际同行中它的排名也下降了。在经过一系列的人事变动之后,迈特·巴雷特,临近退休的蒙特利尔银行的主管,被任命为巴克莱新的领导人,他正雄心勃勃地致力于恢复巴克莱银行昔日的辉煌。
北美式经营方式
巴雷特加入该行后,一直以不为人知的方式仔细研究其业务与经营战略。
巴雷特先生刚刚上任一年多,巴克莱银行的股价已恢复到历史最高点,投资者们似乎对此感到有些欣慰。精力充沛、满怀热情的巴雷特在银行内部似乎深受欢迎,他也处理了一系列该行与公众关系方面堪称灾难性的麻烦,以至于他承认在银行的经营战略中仍存在一些漏洞仍需改善。
尽管巴克莱也在快速关闭一些分支机构,但相比而言,在关闭乡村的分支机构方面它已落后于它的竞争对手了。去年四月份仅一天就关闭了171家分支机构。巴克莱耗资巨大的关于“大银行”的广告宣传,与以上行为明显不符,颇使其尴尬。这样的关闭行为也引起了政府的不满,因为政府已将公众可自由在银行建立账户作为其国策的基本条款。
以上这些带来负面影响的事件,使巴克莱所坚称的去年是高效年的说法大打折扣。在二月份的会议上,巴雷特公布了他对该行的评估预测及战略纲要。他坚持“基于价值的管理(VBM)”,即如何使股东利益最大化。这个观念意味着每隔三年,扣除资本成本后的利润要翻一番。
其他银行都已不再采用向咨询公司求助,获得简单的解决办法,而巴克莱却仍依赖马拉昆公司———VBM方面的主要咨询机构来推行其战略。VBM是否奏效还需几年时间才能看出来,但即使取得成绩也会被日益下降的信用循环所取代。
重视信用卡业务
尽管强调了很多VBM,巴雷特收购乌尔威奇公司的行动却并非基于“价值”,乌尔威奇在抵押行业声誉最高,为此,巴克莱支付了27%的溢价。巴雷特的解释是便宜的公司都有问题,他不想把别的银行的问题带进巴克莱。
尽管竞争激烈,巴克莱信用卡部仍为它带来了大量的利润。通过向客户提供如高效率服务和家电的保险等额外的服务,巴克莱保持了其信用卡的高利率。巴雷特在这方面的一个重要举措是指定信用卡业务负责人直接向其汇报工作,并在欧洲大陆扩展其信用卡业务。巴雷特认定,由于75%的信用卡交易是在网上进行的,而只有15%在网下进行的,所以互联网会使巴克莱信用卡受益。
如其他银行一样,巴克莱也制定了雄心勃勃的互联网业务计划。事实上是它将网上金融业务引进不列颠的。在不列颠银行中它拥有最大的网上顾客群,包括约80,000巴克莱股东。巴克莱还尝试其他网上业务的创新,如网上采购小企业等。尽管与其竞争者一样,巴克莱也不能确定互联网将把银行业带向何方,但它已立志在这一领域决不落后。
在过去的十年中,巴克莱被迫缩小规模,不再扮演全球的经营者,而仅仅为生存而挣扎。巴雷特有可能为巴克莱带来新的繁荣期,但由于当前整体经济环境的不景气,他雄心勃勃的新计划是很有风险的。