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程梅女士信用卡不幸遭抢,托人到银行挂失,因种种原因用了40分钟,账上的1.7万元就在这时被盗领了。日前,宣武法院一审判决银行作出赔偿——
巨款在挂失时被盗领
用了一年多的时间,12月4日,程梅向银行索赔的案件终于获得了一审胜诉。
去年11月25日,程梅在亚运村干杨树市场遭遇抢劫,装有建行龙卡储蓄卡、身份证件及现金等物品的提包被抢走。程梅当即拨打110电话报警,并委托王先生立即赶往开户银行申请储蓄卡挂失。
银行工作人员以挂失须持本人身份证件为由,没有立即接受挂失申请。王先生解释程梅的身份证件被同时抢劫。工作人员告知王先生可以凭身份证号和龙卡卡号用电话口头挂失。王先生当即要求银行帮助查询19位的卡号。但是,工作人员告诉他要凭身份证件查询。
于是,王先生与银行开始了至少40分钟的交涉。银行工作人员说:“严格按程序挂失是为避免同名者被误冻结账户。”
结果,虽然王先生最终获得了卡号,得以电话挂失,但账号上的1.7万元就在这40分钟内被盗领了。
国外挂失听说很简单
程梅说:“我长期在国外生活,也一直使用当地的银行卡,挂失本是很简单的事情。”
与“国际接轨”的挂失该如何办手续呢?记者向香港汇丰银行的信用卡服务热线进行了咨询。工作人员说,即使忘记储蓄卡号,储户也可口头挂失。据了解,银行在客户申请信用卡之初,会记录“母亲姓氏”之类的私人问题,当客户凭姓名挂失时,可以通过这些备用问题确认客户账号,既不会造成同名客户被误挂失,又可及时接受挂失申请。
挂失多久该生效
银行认为自己是按规章办事,同时还称,即使是口头挂失,1小时之内的损失也应由储户自己承担。
而按照国际惯例,信用卡在挂失后一般立即生效,此后发生的损失由银行承担,储蓄卡更应即挂即生效。
据一位银行内部人士介绍,在我国,信用卡一般在挂失24小时之后损失才由银行承担,有的储蓄卡也需要有一定的滞后,这是因为银行网点分布广泛,挂失录入并传递到其他分支机构需要一定时间。
法治环境促进接轨
程梅最终将银行告上了法庭。宣武法院一审判决:在银行与程梅签订的合同书上没有明示口头挂失必须凭身份证件,因此银行应对没有立即接受挂失承担责任,赔偿程梅1.7万元损失。
令人高兴的是,现在一些银行已经逐步推行与国际接轨的服务,有的尽量简化了挂失手续,有的则推出了“信用卡挂失零风险”制度,即信用卡即时挂失、即时生效。