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9月25日,摩托罗拉公司发表的一份声明中说,摩托罗拉公司将坚定地支持手机三包政策,但并没有提到无条件退货的问题。同样TCL等几家手机厂商也只表达了支持三包的做法,TCL的一位负责人称,现在还不能承诺无条件退货。看来手机无条件退货还待以时日。
各手机厂商对三包问题的表态是基于国家手机三包法规的出台。9月24日,国家质检总局、工商总局、信息产业部联合公布了手机三包规定,并决定从今年11月15日起执行。国家三部委联合下发的《移动电话商品修理更换退货责任规定》称:移动电话机主机及附件在出现下列问题时,消费者可选择退货、换货或修理。这些问题包括:说明书所列功能失效;屏幕无显字/错字/漏字;无法开机、不能正常登录或通信;无振铃;拨号错误;非正常关机;SIM卡接触不良;按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常;因结构或材料因素造成外壳裂损。手机附件包括充电器、电池、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡,这些附件如果在三包期内不能正常工作,消费者同样可以退货、更换或修理。
按照目前国家规定的标准,手机目前还不能实现无条件退货或者换货,国家标准成了行业标准或企业标准。根据手机厂商的说法,企业家们制定出高于国家标准如无条件退货的企业标准还为时过早。目前,国家三部委在已经出台的国家标准中详尽地明确了三包的范围、条件和时间限制:若手机主机从购买之日起一年内出现质量问题,厂家必须免费维修;售出之日起7日内,主机出现故障,消费者可选择退货、换货或修理;售出之日起第8日至第15日内,主机出现故障,消费者可选择换货或修理。在三包有效期内,手机主机经两次修理仍不能正常使用的,销售者要为消费者免费更换同型号同规格的手机。手机附件的三包时间为,电池6个月,外接有线耳机3个月,其余均为1年。
此次手机三包国家明确了谁销售谁负责的原则。也就是说,消费者因手机出现质量问题需厂商三包时,只要凭发票、三包凭证找到商家就可以了。为此,某厂商的一位负责人提醒消费者说,11月15日以后买手机时要“三项注意”:首先要向商家索要发票和三包凭证,并保存好;其二,要到正规的商场去买,这样的商场都与厂家签定有三包协议;其三,最好不要买二手手机。