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随着网上订票、网上组团、网上订房等业务层出不穷,网络旅游成为假日经济中不可或缺的部分。假日旅游市场200多亿元的“大蛋糕”让人垂涎欲滴,网络旅游能分多少?据美国著名的CRG-research公司统计,2000年全球旅游业在线销售额突破630亿美元。然而,盘点国内几个黄金周,网上寥寥的交易量与传统旅游企业的火爆局面相比太悬殊了,国内许多传统旅行社仍徘徊在信息化门槛之外。“网络旅游蛋糕”真的好看难吃?企业只有望之兴叹?今年“十一”前夕,清华同方的网站生成系统与长沙旅游企业的合作却给出了一个启示。
清华同方软件基地的大区经理翟兆国对记者坦言,适合客户的需求是整个项目成功的关键。他说:“今年是旅游系统的信息化年,为了做大做好旅游市场的‘假日蛋糕’,许多企业纷纷筹建自己的网站,作为企业来讲,建网站首先起到宣传企业形象的目的。其次可以通过网站搭建一个管理平台,突破传统经营模式与手段,建立现代旅游管理信息系统。再有就是可以实现网上电子商务,旅游电子商务的定位就是满足旅游市场的发展要求,顺应旅游战略创新的趋势,探索新的旅游业务模式,建设有特色的、个性化的旅游电子商务,降低成本,提高效率,寻求新的利润增长点。清华同方通用网站生成系统安装简便,建站速度快,信息采集多元化、平民化等特点适应了企业的这些需求。它可以通过非专业网站建设人员完成网站建设的全部工作,并且可以通过内部办公在线网站演绎成外部门户网站。”
在业内,一谈起近年来网络旅游的冷遇,人们总归罪于传统企业思想保守。事实上,在网络旅游成为未来发展趋势的今天,哪个企业不愿意早日嫁接新经济,但是昂贵的费用成了它们难以逾越的一道障碍,使它们望而却步。翟兆国分析,在我国现有的3000多家旅行社中,90%是中小型企业。不久前在广州的一场大型推介会上,上海一家企业推出的国际旅游网投资8300万元。广东省广之旅、广东省中旅、国旅假期等旅行社每年也都投入上百万元进行网站的建设和维护。对于大部分旅游企业来讲,市场上适合自己的软件不多,而清华同方通用网站生成系统正是以几万元售价取得竞争优势。
旅游业的网络化必将带来销售环节的减少、产品成本的降低、工作效率的提高、服务价格的下调等等,本来就是互联网经济题中应有之义。旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点,其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的,在电子商务的实现上不需要配送的环节,因此发展网络旅游的条件可谓得天独厚。但旅游业信息化为何这么难?恐怕应该从产品定位上多找找原因。需求决定创意,正像清华同方软件基地王成荣总经理所言,实用的就是最好的,“高级”产品不见得适用。王成荣在软件开发之初就注意到,市场上现存的软件经常忽略企业的现状,使用起来总觉得不那么顺手。就以信息录入为例,由于大多企业人员缺乏电脑知识,不懂得网页制作,因此,信息录入需要专门配备人手,但是,为了保障宣传效果,宣传部门又要对所有对外发布的信息进行整理与确认,之后,再转交给信息部门录入。如此一来,企业的人工成本不但没有降下来,反而多出许多协调的工作。从企业的角度,就更加希望找到适合自己的产品。但现实的情况是企业采购人员往往只能被迫购买“高级”产品,而其中大量的功能则被束之高阁。
“现在的网站、不论是门户网、还是企业网,都是由专门的人员,集中收集信息,处理后,形成网站的主体内容。其实,很多企业员工对业务熟悉,了解企业文化,他们往往有自己独到的思路与想法,但由于不会电脑,无法发挥自己的优势。而我们这个网站生成工具,目的就是使企业全体人员,通过自己这个网站平台,更好地沟通。”在设计网站生成软件的过程中,王成荣特别强调的一个主题就是“易用性”,就是要降低软件的使用门槛,将设计网站的工作交给企业的每一个员工。通过最常用的电话、手机语音录入方式与网站的连接他们把软件设计成一套“平民化”系统。
看来,“网络旅游蛋糕”并非好看难吃,企业信息化也并非多么遥远,只有能站在客户角度考虑,才能破译信息化建设“腾飞基因”的密码,使信息化真正走入了“寻常百姓家”。