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记者近日从中国消费者协会获悉,2000年中消协和各地消协受理投诉总数达68万件,其中手机已成为医患纠纷问题、商品房投诉等在内的消费投诉热点之一。
针对手机投诉呈上升趋势、消费者难获“三包”服务、甚至有个别品牌手机在一些地区引发许多消费者投诉的问题,中消协已经召开了有关主管部门和手机生产厂家参加的手机售后“三包”座谈会,研讨手机市场现存问题。这些问题包括:
质量差,退换无保证。眼下,在手机的质量问题中,最常见的大多是在购机1个月内,往往无法开机或自动关机;收不到信息或接听断线;显示屏不显示或外壳破裂;按键失控或无振铃等问题。
互相推,谁也不解决。如今,一旦手机出现质量问题,商家和厂家之间往往互相推诿,相互扯皮,谁也不主动为消费者排忧解难。
假货多,权益受侵害。据三星牌手机在京的代理商反映,由市消协转给他们的三星手机的投诉中,假货、水货的手机占68%。如三星470、570等型号手机均为水货。
承诺虚,兑现难落实。眼下,在激烈的手机市场竞争中,有些厂家和商家出于市场竞争的考虑,有的自定“三包”规定,有的作出一些“承诺”:如以15天之内若有质量问题可以无条件退换货等。可当手机一旦出了质量问题,消费者要求退换货时,却不能兑现向消费者作出的承诺。