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前两天,笔者的富康车后灯罩被不小心碰碎了。到保险公司办了手续,再到富康定点的修理厂去换。 换上去的打罩与原车的相比,没有精致的商标、图案,边边框框也很粗糙。我有点受骗的感觉,这不是拿伪劣产品对付事吗?当初在他们这儿买车时,可有过承诺:配件全都是原厂的。于是找修理厂的高经理“理论”。高经理说得很干脆:我不用看也知道,换上去的灯罩质量没有原来的好。可富康就提供这一种灯罩,除非你换总成。
我有点半信半疑,我所信任的富康公司怎么会只提供这种劣质配件呢?于是打电话向神龙汽车公司北京代表处询问。一位姓童的先生态度很好,核实后回电话说,他们公司确实只提供一种后灯罩。他承认采购渠道方面存在问题,导致这种灯罩质量不高。他说,他们的采购方面把供应方的价格压得很低,厂家只好在工艺、材料方面节省成本。他答应把情况反映给公司,争取改进工作。
笔者再打电话给高经理,想了解除了后灯罩外,还有没有其他类似的情况。高经理心直口快:“这里面的事多了!不过这是商业机密,不能给你说。”“那你们作为专卖店和专修点,有没有向富康反映?”我追问了一句。“这是一个很大的系统工程,我们反映有什么用?”高经理口气中有些无奈:“给你这么说吧,原车的后灯罩是进口的,170多块。别说富康不给我们提供,就算有,我们也不敢用,因为保险公司只给80块钱。所以只能给你换国产的。”
这就是说,作为一名富康的消费者,我只能自认倒霉了。