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手机选号仍要加钱
几天前,国家信息产业部有关负责人宣布,将在年底前后取消手机选号费。消息传来,手机销售市场反映平静,选号费仍然是一些手机经销商的生财手段。
在一家店铺的玻璃窗上贴着大幅海报,商家能提供的所有吉利号码都在上面。
记者:现在手机选号加多少钱?
经销人员:最贵的要1000多元,主要是吉利的、好记的。
记者:报纸上不是说年底之前取消选号费吗?
经销人员:不可能,就指选号费挣钱呢。我们进电话卡就是200元。
据了解,原邮电部曾有相关文件,要求在给移动通信公司号码时,对一些易记的个别号码收取1000元、600元、400元不等的费用,但销售商们则在此基础上又把所有的号码加收了数额不等的选号费。这些商家认为,能通过选号费把自己在取消入网费上的损失找回来。据一些商家透露,一般从每个用户那里都能至少找回150元左右。有关部门指出,这种行为已经损害了消费者的合法权益。
销售有虚头 售后无“三包”
实际上,除了选号费之外,手机在销售过程和售后服务中还存在不少令消费者头疼的问题。
摩托罗拉V998+是摩托罗拉手机中比较热销的一款;在一些商家那里,又出现了一款V998++。多一个加号是否意味着另外一款新机型呢?
记者:摩托罗拉V998++和V998+有什么区别呢?
经销人员:摩托罗拉V998++比摩托罗拉V998+多了一个录音功能。
但在另外一家店铺,记者却听到了完全不同的解释。
经销人员:摩托罗拉根本就没有V998++这个机型,我就是摩托罗拉的还不清楚吗!你看见两个加号就别买,功能都一样。
经过核实,摩托罗拉中国电子有限公司声明从未推出过V998++的手机,并要求各经销商停止以V998++的名义来推销和宣传。实际上,V998++不过是经销商制造的噱头。
据了解,其他的手段还有:用假冒配件低价出售、以次充好,用同一品牌但不同型号的便宜的手机电池替代正品,或者用“免费套餐”的方式搭配冒牌的皮套、耳机、座式充电器等。就算买到手的都是正品真货,一旦出现这样那样的故障,修理起来麻烦也不少。
记者在北京几家比较大的手机维修点进行了暗访,发现几个品牌机的定点维修部里顾客盈门。由于人多一时难以招架,一些维修部模仿医院挂号的方式,让用户也挂起了“手机号”。
用户:我上这儿还挂号,给我挂一个专家号吧,我这情况特殊。到底是什么毛病?
维修人员:这个你去跟他们(爱立信公司)说,我们这儿还是只能排号,给你检测。我们是爱立信授权的,我们不是爱立信公司,坏了我们不负责换,你说退货那绝对不可能。
这位用户反映,这部手机是去年8月3日花3000多元钱购买的,一年之内,已经更换了4次主机板、3次配件。伤心之余,打算退货。打了几次该品牌手机的热线电话、去了几家大的特约服务中心,得到的答复基本一样:退货不可能,只能不断的修下去。
经销人员:我们经销商只管15天之内,我们都有规定的,15天之内可以管换,手机没有退的,手机不在三包范围之内。就数这个机器(T28)卖得好了,去年2月份那批问题最多。
记者:回来找的人多吗?
经销人员:多。
专业人士告诉记者,在维修手机时,有一套严格的技术操作规范。但记者在暗访中发现,有些维修点设备简单,一些维修人员也并没有严格按规范操作。
爱立信公司中国分公司新闻发言人张映红:主机板在技术上相当娇贵的器件,如果维修人员有一个静电手腕不戴上的话,北方静电非常厉害,稍微一碰,这块主机板就有可能整个报废,我们还要注重这些维修人员技术水平和服务态度的提高。
手机投诉不断上升 “三包”政策呼之欲出
来自中国消费者协会的消息,从去年到现在,全国各地手机投诉量一直呈上升趋势。
手机投诉量最高的城市分别是北京、大连、武汉、哈尔滨、郑州等地。集中投诉的手机品牌依次是摩托罗拉、诺基亚、爱立信、三星、西门子、飞利浦等。手机销售量越大,用户的投诉量相应也越大。其中在质量方面被消费者投诉最多的是摩托罗拉手机,摩托罗拉不同型号手机先后出现壳裂、自动关机、主板故障、屏幕显示等35种故障。诺基亚的故障主要体现在信号差方面。
北京市消费者协会今年上半年受理消费者手机投诉232件,其中涉及到质量问题的有114件,接近投诉量的一半。据了解,有的消费者2个月内换了3次手机,还有的手机修了一年仍未修好。一些消费者以保修期内手机屡次修理仍然屡次出现故障为由,要求生产厂家按照我国《消费者权益保护法》赔偿相应的损失并退货,但截止目前,皆没有回应。
专业人士认为,一些厂家在质量上把关不严造成手机投诉量上升。另外,由于中国市场手机需求旺盛,一些手机生产商忽略了售后服务,维修点服务人员的服务质量差也往往导致用户投诉。
目前,国家信息产业部、国家工商局、国家质检总局联合制定有关手机“三包”政策的细则,估计不久将付诸实行。