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北方网消息:在日常的消费行为中,消费者最为关注、最不满意的问题是什么呢?来自市消协的第二季度受理投诉情况分析表明,从价值低廉的小商品到价值几十万元的汽车、房屋,质量投诉仍是消费者投诉的重点,占投诉总量的88.54%。
据了解,在各类商品中,质量问题占到同类商品投诉的50%以上,而且与去年同期相比,仍呈上升趋势。其中家用机械类和日用百货类商品质量投诉均有小幅增加,另外值得注意的是,旅游场所纪念品的质量问题是投诉中出现的新情况。
据市消协负责同志介绍,今年4月,一位日本游客在天津市某旅游场馆购买了一块纪念表,回国发现表的自动按钮失灵,表针不动,于是来信向消协投诉。后经消协协调,该处旅游场馆为日本游客寄去一块崭新的纪念表,并表示歉意。虽然此事得到圆满解决,但消协人士指出,旅游业作为天津市大力发展的新兴产业,愈来愈受到世人的关注,旅游纪念品作为旅游六要素之一,也应加强监督检查,以避免在旅游地发生假冒伪劣侵权行为,造成不可挽回的影响。
另外,摩托车、汽车的质量问题也时有发生。如摩托车行驶时无力,小链松有异响,离合器分离不清等;汽车发动机、底盘、车轮、车胎等部件也问题多多。对此,消协人士指出,摩托车质量无保证与一些小企业粗制滥造有直接关系,严重影响了摩托车市场的正常经营秩序,问题多发的重点地区主要有武清、北辰、汉沽、西青等区县。而汽车组成部件多,使用环境状况复杂,目前尚无具体的规定,发生争议后,调解难度大。消协呼吁有关部门尽快制定汽车的“三包”规定,为维护消费者的合法权益,促进本行业规范经营,提高产品质量提供保障。