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信息产业部部长吴基传8月2日在此间指出,加强通信行业作风建设必须与解决实际问题相结合,不做表面文章,力戒形式主义。
吴基传是在8月2日举行的通信行业行业作风建设工作会议开幕式上说这番话的。他指出,通信的特点是生产与消费同时发生,服务质量与行业风气直接关系到网络运行效益和生产力的发展。我国的通信服务水平还不适应于通信能力和通信业务的发展。一些地方和单位,对服务工作的认识很不到位,对服务问题习以为常,麻木不仁,处理问题推诿扯皮,以致激化与用户的矛盾,引起社会强烈反响,严重影响了行业形象。
他强调,通信业的基本职能是为经济、社会发展和人民生活提供通信信息服务,因此通信行风建设必须以服务工作为重点,以解决群众反映强烈的服务热点问题为突破口,以此来带动行业风气的根本好转。运营企业应当进一步明确竞争与服务的关系,摒弃各种不规范的恶性竞争行为,真正把竞争的立足点放到加强基础管理、改善服务质量上来,以市场竞争为动力,努力形成新的服务机制。
吴基传还指出,通信业的市场化进程必须坚持效率优先、兼顾公平的原则,在引入竞争机制的同时,保证东、中、西部地区,城市、农村地区的协调发展,不能以削弱普遍服务、牺牲经济不发达地区群众的通信权益为代价。