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记者于7月10日从北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心获悉,进入夏季以来,受理空调的投诉量增幅最大,5月份接待空调咨询309人次,受理空调投诉43件,投诉量比上月增长了2倍,而6月份空调投诉量又比5月份上涨了46%。
消费者反映的主要问题是售后服务。一些商家作出“购机后24小时安装”的承诺,可消费者一旦付款,不但24小时内安装不上,还以无货为由一拖再拖。一位佟先生5月1日在京城某电器商城购得一台空调,商城承诺第二天安装,可直到5月25日也未来人安装。
一些维修部电话长时间占线或无人接听。一位李女士投诉,去年购买的古桥空调,高温天时使用发现不制冷,火速拨打售后维修电话报修,但是保修单上罗列的几个服务点的电话全部占线,接连打了3天也没拨通。
还有的消费者反映,报修空调与维修人员约定修理时间时,维修工满口答应一定按时前往;当消费者请好假在家等候,却空等一天不见人影。
最令消费者头疼的是,当空调出现质量问题后,厂家只负责修理,少则修三四次,多则五六次,有的甚至修理过八至十次。一位王先生反映,他于1998年7月购买的某著名品牌的空调,因制冷效果差,先后修理过八次,每次家里都要留人,成了王先生的一块心病。
个别空调生产厂家倒闭、售后维修点撤销,无法保障提供维修服务,也是消费者投诉居多的问题。
厂家只注重产品质量,轻视售后服务的做法,给消费者带来诸多不便。工商行政管理人员指出,空调是“三包”商品,对其修理、更换、退货责任,国家有明确的规定。消费者可利用法律武器,维护自身合法权益不受侵害。同时各商家和厂家也要规范自己的经营行为,靠质量与服务取胜。