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日前,英国超市连锁店“泰斯克”(TESCO)公布了其上一个财年的年度报表,报表显示其利润额逾10亿英镑(1英镑约合人民币11.46元),远远超过了英国的另外几家大型超市连锁店如“深思百瑞”(Sainsbury)、“安道”(Safeway)和“阿斯达”(Asda)。深思百瑞曾被誉为20世纪90年代英国最受欢迎的超市,但近两年来,它的利润不断下滑。
从全英日用品销售量来看,泰斯克所占市场份额最高,为23%;阿斯达占15.4%;深思百瑞占15%;安道占9.7%。泰斯克已成为英国最大的日用品销售商。
泰斯克认为,其近年来的成功主要源于非食品类产品的销量巨增,以及该公司海外业务的迅速发展。今年第一季度,泰斯克家用娱乐产品的销售量上升了40%,而其海外市场的销售总额上升了50%。
英国的日用品超市连锁店可谓多如牛毛。在伦敦等大城市,开车走不到15分钟必能看见一家超市。面对激烈的市场竞争,泰斯克采用了“渗透加扩张”的营销策略。一方面通过拓展销售渠道,增加服务项目,提高服务质量,增加商品种类等方式吸引顾客;一方面大打价格战,让竞争对手应接不暇。泰斯克是较早开发网上销售渠道的超市,不仅积累了不少这方面的经验,也“网”住了一批年轻顾客。
价格战是泰斯克常用的策略之一,不过泰斯克并非盲目降价。该公司商业贸易部主任基尔德斯里夫说,他们会“仔细倾听”顾客希望商店怎么降价。他们把降价目标锁定在顾客最关心的“关键领域”,为顾客提供超值产品和服务。
6月15日,泰斯克宣布,该公司第一季度销售额较去年同期增长了14%。与此同时,该公司又宣布新的降价计划:让利6000万英镑对700余种商品进行打折。这次打折的商品主要是家电产品,如电熨斗、烤面包机、洗碗机等。泰斯克的降价行为无疑给竞争对手增加了压力,阿斯达和深思百瑞马上表示,他们也要降价。
泰斯克的另外一项最新营销战略就是拓展海外市场,并计划投资14亿英镑在亚洲和东欧开设70家连锁店。
从销售额来看,泰斯克的营销策略是非常成功的。根据英国国家统计局的统计数据,泰斯克今年第一季度的销售额增长率是近三年英国零售业中增长最快的。
不过,超市价格战引起了英国政府的注意。英国竞争委员会去年10月曾批评英国最大的4家超市泰斯克、深思百瑞、阿斯达和安道人为地抬高日用品销售价格。今年以来,各超市又纷纷降低食品销售价格,使得政府担心农民的利益会受到损害。因为超市是农副产品的销售主力,为了打价格战,这些超市可能会凭着自己的权势极力压低食品的原料价格,导致农民利益受损。消费者虽然获得了一定的实惠,但更多的利益却变成利润进了这些大公司的账上。
此外,泰斯克在价格战中的一些做法有“不正当竞争”之嫌。上月泰斯克以低于苹果公司报价100英镑的价格销售iMAC个人电脑,由此引发了一场价格战,类似做法已经引起了英国反垄断监督机构的警觉。