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4月26日,韩国三星火灾海上保险公司上海分公司正式挂牌营业。这是中国官方批准的首家进入中国保险市场的韩国保险公司。该公司总经理李水彰激动地说,三星火灾海上保险公司今后将通过上海分公司,与中国同仁在相互学习、取长补短以及互相竞争中共同发展壮大,这也是该公司在华设立分公司的最大心愿。
韩国“三星火灾”海上保险公司成立于1952年,是韩国三星集团的系列公司之一,是韩国领先的非寿险保险公司,内勤员工4300多人,销售人员3万名。截至2001年3月31日,总资产约70亿美元左右。自1993年起,“三星火灾”海上保险公司在韩国财产保险市场的份额一直保持第一,被认为是韩国最具实力、追求稳健经营的保险公司。
身为行业领袖,“三星火灾”一直进行以让客户最满意为宗旨的最新改革。公司为客户提供了可以选择的全方位的保险产品。“三星火灾”同样重视对社会公众的责任,“三星火灾”相信它的成功来自于客户的信任和满意,这也是激励公司不断努力的因素。在每一个与保单持有人相互作用的机会中,“三星火灾”保证提供最高质量的服务并以预见客户的个人需要为不变的使命。
李水彰说,三星火灾海上保险公司能够长期占据和保持在韩国财产保险市场的领导地位,最重要的原因就是“三星火灾”奉行“客户满意经营制度”,把不断满足和超越客户的需求作为公司经营的理念。公司注重服务的人性化,不仅向客户提供物质补偿,还提供精神安慰,使客户真正体会到保险公司对他们的关心和服务的诚意。
为便于长远发展和提升公司形象,公司设立了“移动办公室”,到客户需要的任何地方,努力为客户提供实时的理赔服务,为进一步提高为客户服务的水平,公司开发了自动计算保费、自动理赔、自动处理事故系统等。与此同时,公司还开发了一个可以降低销售渠道成本、提高效率的新的营销网络。在这个越来越网络化的世界里,在扩展直接销售的同时积极提供网上服务。三星的不懈努力赢得了韩国企业“令客户满意经营革新大奖”的荣誉,韩国保险监督院还将三星评为“AA级,同时也赢得了世界最著名的保险信用评级和咨询公司―――A.M.BEST给予的“A评级(A.M.BEST公司成立于1899年,是世界上最古老、最权威的保险评级机构和信息来源)。
自去年下半年以来,美国经济严重下滑,日本经济极为困难,受其影响,韩国经济今年呈现出一片前所未有的令人沮丧的景象。韩国金融机构的严格重组和国外公司的完全自由化无疑将加剧今年保险业的竞争。为了使公司保持领先地位和为客户提供更多的好处,“三星火灾”宣布将恪守以下三点主要经营原则:第一,提供“顾客至上”的保险服务。努力使网上销售活跃起来,通过“移动办公室”提供快速理赔服务,将竭尽全力开发多种多样的保险套餐以满足客户对在家和在外的不同保险需求。第二,提高核心承保技术以增强三星在国内和国际市场上的竞争能力;为专业人员创造条件,使他们能够在金融方面的事业中最大限度地发挥他们的能力;不断开发先进的数据系统和提高管理水平以确保国际竞争能力。第三,以值得信赖和负责任来赢得客户的喜爱,至少要达
到国际RBC的水平。积累充足的偿付能力,像最好的朋友那样守卫我们的客户。“三星火灾”的全体员工,包括公司的律师和代理人,都承诺要全力以赴满足公司的股东、客户和朋友的期望。