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在家电市场上,生产厂家的过度竞争使商业利润空间大大萎缩。及时抓住家电消费主流,赢得竞争主动权,成为生产和销售两个领域面临的紧迫任务。
日前,上海商务中心家电城委托上海社科院进行家电消费意向调查,结果表明,个性化消费日益受到重视,对商家信誉和产品品牌的要求胜于价格因素。
购买倾向:个性+名牌
随着彩电、空调等家用电器成为生活必需品,以往需要穷数年积蓄才能购买的产品,如今只要节省一月半月便可添置。在这种情况下,家电购买趋势正从“希望买得起”向“希望买得好”转变。所谓“买得好”,主要是要求家电的款式、色彩、造型等与家居更加和谐、美观。持这种想法的购买者占了六七成,要比重视家电实用性的消费者多出两成来。
其次,越来越多的消费者“挑牌子”。“上海市亿元级专业商场销售调查”2001年1月份的统计数据显示,在冰箱、空调、彩电等大件消费品中,排在前5名的是海尔、日立、夏普、三菱、美的5个品牌,销售额占68.48%。
选择商家:信誉+服务
尽管价格因素仍是消费者选择购买家电的重要依据,但与商家的服务信誉相比,已退居其次。
以前述上海社科院的调查为例。54%的人将信誉视为首选,44%的人认为售前咨询服务很重要。消费者的这种倾向,迫使越来越多的商家开始重视信誉建设。如商务中心家电城这类在本地颇具声望的大卖场,推出的系列化服务均是从售前引导一直延伸到售后服务,以顾客满意为标准,努力创造“零缺陷、免维修、重保养”的服务境界。
经营特色:品种多样
随着人们收入的提高,家电更新周期越来越短。家电消费需求日趋多样。比如,以前需求量很小的厨卫电器近年来增长势头迅猛,以前不太被重视的小家电也渐成消费者新宠。生活节奏的加快,使越来越多的消费者希望“走一家赛过跑千家”。有关调查数据表明,78%的消费者希望在同一个商家能购买到所需的多种产品,这给商家提出了经营品种必须多样化的要求。 (励漪)