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一位女士3月28日打来电话,反映由于银行机器故障,导致她当天在股市少赚了1万多元钱。
这位女士说,3月28日上午9时30分股市一开盘,她就来到开户的银河证券北京广安路证券营业部,拿出银行存折转账,准备买1万股“深万山”股票做短线。但营业部的人告诉她,由于银行的机器断线,钱转不过来,让她等一会儿。
证券营业部的人忙着打电话问银行,说正在查故障。这位女士就这么一直傻等到下午3时股市收市,银行机器的故障也没排除。想买的股票没买成,眼睁睁地看着“深万山”当天最高涨到20.30元。她算了笔账,如果银行机器没出故障,她能按开盘时的18.67元买进1万股,就算收盘价为20.11元,起码也能赚1万多元钱。
由于银行设备故障的原因,她不但白白耽误了时间,而且遭到如此巨大的损失。这使她对自己存钱的银行的信誉大失所望。
3月29日上午,这位女士从银河证券营业部打来电话,说今天股市开盘后,银行的机器仍不正常。她周围有五六位股民都不能转账,有位老头儿正在跟营业部的人发火呢。
银河证券营业部业务经理王燕枫告诉记者,股民无法转账,责任在银行,昨天银行的机器基本处于瘫痪状况,今天上午开盘时仍有问题。
该营业部机房的工作人员刘宇告诉记者:“昨天一天只有第一笔40元钱从银行转账成功了,而股民要求从银行转进来的钱至少有300多万元,要求转出去的不下100万元,但都没转成。我们从昨天上午9时20分就开始和银行联系,对方让他们隔几分钟再试,但一直到下午3时收市时也没成功。今天上午直到10时多才基本恢复正常。”
刘宇说,昨天银河证券在北京的8家营业部都存在这个问题,但“肯定不是我们的问题,我们的线路一直是畅通的”。
记者按银河证券营业部提供的电话,找到那位女士提到的银行负责银证转账机器设备技术的焦先生。他说,昨天由于增发新股、B股配送等原因,股民转账交易业务数量太多,造成服务器处理速度比较慢。出现这个问题后,他们今天及时进行扩容调整,目前机器已恢复正常运转。
今天中午,那位女士又打来电话,说她的钱终于从银行转到证券营业部了。她问记者:“因为银行的设备出了故障,致使证券营业部无法给股民转账,股民没买成股票,由此造成的损失银行该不该赔偿?”
记者就这个问题采访了中国工商银行北京市分行零售业务处处长王士杰。他说,因银行的机器出了故障而给股民造成的损失,银行不可能赔偿。“我们和券商之间有一份银行-证券资金实时转账协议书,其中第11条是:‘由于电力、通讯设备等不可抗力,造成该业务无法正常进行,甲乙双方不承担任何经济责任。’”而券商和股民之间也签订过委托工商银行实时转账协议书,股民是甲方,券商是乙方,其中第8条是:由于电力、通讯线路、机器故障等不可抗力事件导致转账无法正常进行时,乙方不承担任何经济及法律责任。
记者将此答复告诉那位女士。她表示:“如按我们和券商签订的协议书,股民只好自认倒霉了。但银行的机器故障是否属于不可抗力事件造成的?股市瞬息万变,耽误一天时间,就会使众多股民蒙受巨大的经济损失。券商、银行都不承担责任,那么谁该对股民的损失负责?”