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听烦了纳斯达克股市的“跌跌”不休,看腻了网络经济萧条的报道,愁云密布的高科技产业,终于盼来一阵清风。3月13日,通用电气公司宣布,第一季度赢利超过预期,每股30美分,比去年同期每股赢利增长4美分。通用电气说,业绩增长“部分归功于电子商务部门节约的16亿美元”。
网上销售额是亚马孙两倍
通用电气1999年1月才开始“触网”,当时很多高层经理对网络经济一无所知,首席执行官杰克?韦尔奇组织了1000多位懂网络的雇员对经理们进行网络扫盲,连他自己也有一位辅导员。就这样,电子商务被引入了通用电气业务主流。
通用电气飞机发动机部年销售额106亿美元,它把零部件目录搬上了网,客户可实时查询价格和供货情况,飞机发动机的大宗供货商可直接在网上安排发货时间和处理订单。塑料制品部是一个年销售额69亿美元的分销部门,它的网站不仅能让客户网上订货,还充当客户的购物顾问,各种手机外壳都用什么塑料制品,汽车部件用何种树脂制品,回答得清清楚楚。医疗设备系统部为其设备提供网上软件应用服务,公司的销售人员能够通过网络与用户方技术人员一起安装设置磁性图像仪。
实施电子商务的第一年,通用电气网上销售额就达到近10亿美元,到2000年已达到70亿美元。有人算过一笔账:去年,通用电气的网络销售额比全球最大的网上零售商亚马孙全年销售额的两倍还多!
节省运营成本可观
通用电气实行网络化后,所节省的运营成本也相当可观。通用公司的首席信息官瑞勒说:“把订货和信息服务搬上网后,客户不需再打电话到公司。客户上网查询,公司负担的成本是20美分,而每处理一个客户咨询电话的成本却高达5美元。通用公司家用电器部每年处理2000多万个电话,仅此一项就可节省费用9600万美元!”
在公司的内部管理方面,通用电气建立了一套出差审批网,实施3个月以来已经节省了4000万美元的开支。通用电气金融部的全部报告和账单都通过网络传递,取消了传统的邮寄方式,部门一年节省开支500万美元。
通用电气年销售收入在1200亿美元,业务范围涵盖金融服务、医疗设备、建筑材料、照明设备等众多领域,属于标准的“旧经济”企业,通用电气全面触网并取得可观效益的经验,对传统企业是个很好的启发,也为目前低迷的电子商务领域打了一针强心剂。
在传统领域,像通用电气这样,与网络相结合已不是个别现象,零售领域的沃尔玛、西尔斯等巨型传统企业都在这样做,汽车业的福特和通用汽车也都搭起了直接向消费者提供全面服务的汽车网。网络公司倒闭只意味着网络经济第一章的终结,传统公司正续写着电子商务的新篇章。