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据北京市消协介绍,消协将对北京市场上的手机质量问题做一次调查,正在全力统计北京各消协分会接到的手机投诉和北京各手机经销商接到的手机返修案例的数量和内容,并于3?15前后向社会公布。
据有关统计结果显示,2000年初,中国的手机用户仅3000万,年底时已到了7000多万。今年的情人节前后,北京神州行网络不得不几次增容,在给手机用户带来诸多不便的同时,也从另一个角度反映了今年手机用户量的继续膨胀。
随着用户的增多,有关手机的质量问题也不断冒出来。前段时间,松下EBGD92型手机遭到大量消费者的质量投诉,大多数的消费者反映,在使用了一段时间后便出现了键盘无反应、显示屏频闪、错码、缺行、自动关机等问题,致使手机完全无法正常使用。日前,广州消委会披露了去年一段时间里用户投诉的情况:在359封质量投诉信件中,投诉摩托罗拉的有198封,投诉诺基亚的有43封,投诉爱立信的有41封,投诉西门子的有17封,其它如三星的11封、松下的6封、飞利浦的4封、康佳的2封,余下46封为无品牌的手机质量问题。
据北京市消协的龙志兵科长介绍,今年北京消协接受的关于手机质量方面的投诉主要有:不能开机或自动关机、收不到信号、接收中断、显示屏不显示、液晶体破裂、外泄、按键失灵、休机时间长、待机时间短等等。其中进口品牌的投诉较多,国内的几乎没有。进口品牌被投诉的次数多,这固然与他们的市场拥有量大有关系,但其中二手机、改版机和“水货”机是主要祸害根源,且今年比去年猖獗,同时也不排除手机生产厂家因为手机微利而牺牲质量降低成本的可能。
中国消协投诉与法律事务部主任王前虎认为,目前一些名牌手机售后服务存在很多问题。手机的生产者和经营者多数都存在着规避法律责任的现象,表现在三个方面:1.只承担给消费者修理和调换手机的义务,而不承担退货的法律责任。2.消费者发现手机质量问题时找到经营者得到的往往是避重就轻的处理意见。3.多数手机经销商以片面或虚假的广告来误导消费者。包括前一阵对双频、金属壳等信息的宣传及经销商推出的超值套餐中有很多假货、“水货”、劣货。以旧充新、以次充好欺骗消费者的现象也很严重。
此外,假冒手机电池也是一大祸害。目前国内有近7000万部手机在使用,如果以每部手机配两块电池来算,手机电池需求量将达到1.4亿块。可令人震惊的是,这些电池中有五成是假冒伪劣产品。据知情人介绍,在香港,手机电池的废电芯800元可以买到一吨,不法商贩将其倒卖到内地,再加上两元钱一块的模具,经过十分简单的生产流程,这一吨废电芯可以生产1.5万余块电池,每一块再贴上一个假标签,就可以以四五十元一块的价钱拿到市场上去卖,而使用寿命只有3个月,而这一吨假电池的纯利高达50多万元。
最近,国家质量技术监督局颁布了“中华人民共和国标准―――‘蜂窝电话用锂离子电池总规范’、‘蜂窝电话用镉镍电池总规范’、‘蜂窝电话用金属氢化物镍电池总规范’”三项电池“国标”的公告。北京市通信产品质量监督检验站参与了国家今年的针对手机电池的“三项电池”国标公告的起草工作,检验站站长杜秉森在接受本报记者采访时说,这个标准制定的目的是为了更好的规范手机电池市场,为手机电池的生产提供统一的国家标准,这个标准对电池的容量等做了明确的规定,为检测部门的工作、生产厂家的生产提供了一个依据。(肖协)