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从去年年底到今年年初,不断接到广州爱立信T28sc手机用户的投诉,称该型号手机毛病多多,经常要更换主板才能解决问题,但过不了多久,老“毛病”又犯。
用户投诉多多
今年2月初,用户陈先生拿着买了还不到半个月的T28sc手机到陵园西路售卖点“求救”。陈说,手机通话完毕后,突然自动关机,怎么弄也开不了,而且按键也失灵了。
其实,像陈先生这样的例子不在少数。一位何姓用户对记者说,他新买的T28sc用了两个星期就修了两次,现在还经常出现死机和屏显问题,有时连机都开不了。他还告诉记者,他有不少用T28sc的朋友都已经换了两三次,但仍然问题不断。
记者昨天采访了陵园西路某科技发展有限公司的陈绮华小姐。她说,爱立信T28sc手机的确存在很多问题,大部分来维修的用户维修次数都在两次以上,且基本上都要换主板才能修好。最惨的是一些过了一年保修期的老用户(新用户保修期两年),都得自己掏零件费(换主板的价钱与新机机价相仿)。
记者在东风路和天河的爱立信维修点也听到同样的反映。一位先生说,自买机以来,手机听筒不时会出现嗡嗡声,像报话机一样,自己听不清楚对方的声音,但对方却能清楚地听到。吴女士则说,她买机还不到一个月就出现死机,而且键盘开合盖很容易坏,已经修了三次。
投诉的六大热点
据《中国消费者报》调查结果显示,爱立信T28sc款手机在上海和南京的调换和返修率均在50%以上,和电子产品3%的故障率标准相比,高得惊人。
对于T28sc手机,广州用户投诉的热点主要集中在以下几个方面:一是手机的电池问题。据了解,如用随机充电器充电,该机很容易就损坏,而且原配电池极易报废。
二是手机经常无故死机。三是当使用者打出一个电话后,再按入一些数字再按 yes键,电话会长期处于拨叫状态,得拆去电池才可以解决,此情况最常出现于打出一些交互式的电话,如电话查询之类。
四是拨动手机左上侧的功能按钮时,手机背景灯不会亮(不开翻盖的情况下),这样在夜间要查看日期、时间和电量、待机、通话时间显示的时候很不方便。
五是语音拨号的识别率较低,不少客户都反映,
T28sc 的声控拨号通常拨 10 次只能通三四次。六是 T28sc 手机为“ 0001131355 , prgcxc125140”版本的,普遍存在一个显示 BUG(臭虫)。当您要存储电话号码时,姓名中若包括中文“姿态”或者“姿”,而且是存储在手机的存储区时,那么您在调用的时候看到的本来应该显示“姿态”两字的却变成了“处”,本来显示“姿”的却变成了“¥ ”。
厂家也无可奈何?
究竟是什么原因导致爱立信T28sc浑身是“病“呢?
据一位在文化公园附近专门修手机的人士透露,出现这些问题主要有两个原因,一是设计本身存在缺陷,二是机器主板有无法克服的问题。
另一位维修人员则告诉记者,T28sc最大问题是经常无缘无故死机,就算是近段时间出厂的也有这种情况。他还说,自己最怕修T28sc,因为有些问题不单他们修不了,就连厂家也无可奈何。
关于爱立信T28sc
T28sc手机于1999年下半年推出广州市场,价格最高时卖6000多元。2000年年中,该机销售量达到高峰,部分广州手机销售店一个月可以卖出近百台。今年市场上售卖的T28sc手机已属货尾。此前有消息称,爱立信公司准备于数周内在香港、台湾推出T29手机,随后在内地上市。