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两天前刚刚交了手机费,到16日上午陈先生的手机却被停机了,找到中国联通营业厅,陈先生被告知,他本月的话费已超出了信用度,需补交欠费才能开机。
昨天下午记者赶到中国联通西直门营业厅,在营业厅北侧的柜台前,五六个用户正拿着手机交费单围着营业员理论,甚至有人提出退网。“我使用手机已经四年多了,从来没有拖欠过话费,凭什么连招呼都不打,就停机了。”说起手机突然被停服务,在某公司任部门经理的常先生十分气愤,他告诉记者,因为无故被停机,他险些耽误了一个重要的商业谈判。“推行新制度可以理解,但不能因此给消费者带来不便,否则,损失的只能是商家的信用。”站在常先生旁边的郑女士对记者说,限制用户话费本身就体现了对消费者的不信任,让人无法接受。
记者从中国联通北京分公司了解到,该公司从2月15日开始实行用户话费信用度制度,新入网用户的初始信用度为200元,原网内用户则为最近6个月平均话费的2倍,用户单月话费若是超过了信用度,就将被停机,需补足欠费方能恢复使用。用户按时交费,信用度每月累加10%,反之,则自动降低20%。实行信用度制度后,用户可以随时结清当前话费。
据介绍,由于手机入网费不断降低,有用户发现话费超支后,便欠费不交,重新入网,致使手机欠费现象严重,联通公司成立以来,用户拖欠话费已达5000万元。
联通公司北京分公司办公室主任余海涛先生说,实行信用度制度,对公司和用户来说其实都是一件好事,对公司而言可以减少用户欠费带来的损失;对用户来说,可以随时了解自己当前的话费支出,停、开机和补卡也都更方便了。但由于宣传及操作等方面的原因,信用度制度还没有得到广大用户的认可,对此,公司已召开了紧急会议,决定暂不实行信用度制度,最迟至今天,被停机的用户将被恢复服务。(洪燕杰)