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据统计,2000年的上海家具销售刷新了历史纪录,销售额直逼100亿元大关。上海家具的潜在市场如磁石召铁,各地的家具生产和经营者纷至沓来,或建立公司,或开办专卖店,或借大商场一隅设“窗口”,生意做得红红火火;上海本地产家具也不甘落后,大有近水楼台先得月之势,抢夺市场份额。然而,由于家具市场的无序竞争,厂商良莠不齐,产品泥沙俱下,使人不禁对这一广阔的市场产生不少的担忧。
担忧之一:大工厂变成小作坊
一般而言,大型名牌家具厂不但拥有现代化的生产设备,而且拥有一流的技术,产品严格按照国家技术标准生产,质量有保证,因而在消费者心目中具有较高的信任度。然而,如今这一老皇历也被改写了:名牌家具未必能让人放心。
据业内人士披露,目前上海家具制造业私营、合资、国有三分天下,其中合资和私营占90%左右,企业良莠不齐,价格极其混乱,明码标价上万元的家具,暗地里可以“腰斩”,降到5000元左右。一些个体小企业,缺少设备,缺乏技术,粗制滥造,往往开业不久做了几笔生意后,就遁之夭夭,打一枪换一个地方,消费者一旦发现质量问题后根本无法找到他们的行踪。
担忧之二:地下游击队在行动
家具是一种耐用消费品,价格动辄上万元,属一次性投资,相对来讲消费者的维权意识较高,特别注重产品本身的质量和售后服务。
而上海有这样一批家具厂,行动诡秘,在闹市中心开一只窗口,堂而皇之地打出十分响亮的企业招牌。而当消费者购买时,厂方却拿不出固定格式的《上海市家具买卖购销合同》,甚至连厂家自己印制的固定格式家具销售订单都没有,只是在学生练习本中夹一张复写纸,简单地写上家具的件数、质地、色彩、价格、送货日期以及承包人的大名、手机号码等,连印章都不盖一只,而诸如违约处罚等许多必要的约定之项,纸上不见片言只语。销售承包人坦然地说:“要合同得去厂里,这里没有合同。”
担忧之三:偷梁换柱坑骗人
据上海市消费者协会家具专业办公室提供的数字,2000年因家具问题所受理的消费者投诉达2000多人次,平均一天在5次以上。所投诉的问题中,材质弄虚作假、以次充好十分突出。一些厂家采用偷梁换柱的办法,以劣质、低档的木材来冒充优质高档材料。一些厂商谎称家具由缅甸花梨木制成,而实际上采用了非洲花梨木。缅甸花梨木原材料每立方米8000余元,非洲花梨木仅2000余元,二者之间相差四倍之多。至于用平常的卜宾佳冒充东南亚产的酸枝木、非洲柚木挂上缅甸柚木的商标、山毛榉混充欧洲榉等等更是屡见不鲜。