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对于旅游,人们一关心服务质量,二关心价格高低。服务好,价格低,游客当然最称心,但经营者不见得有积极性,也不利于景点的保护和发展;服务差,价格高,经营者固然开怀,游客可不认账,“昙花一现”是肯定的。搞好旅游,还得说要找好“质”与“价”的平衡点,旅游业也就有了长远发展空间。
从这个意义上,我们就可以理解日前北京一些“金牌”景点的涨价。颐和园、天坛、八达岭长城、故宫、动物园、十三陵等的票价按淡季、旺季大幅度上调。颐和园的门票现在是8元,天坛是4元,和它们“世界文化遗产”的煌煌地位显然不相称。长期的低票价,既不符合市场规律,也不利于文化、文物遗产的保护。所以,幅度暂且不论,涨价还是应该的。现在的问题是,价格涨了,服务可不能依旧。对于诸如环境秩序混乱、旅游区内和厕所内卫生较差、服务不到位以及管理松懈等问题必须加快解决好,否则难免会降低游客的热情。
涨的涨了,落的也在落。沈阳和杭州的大部分大众性公园已经免费开放了,最近江苏省的一些政协委员也在呼吁将南京的公园免费开放。免费是个好事,但要做好也不易。就在不久前,免费开放了4年多的南京乌龙潭公园又重新收取门票。个中原因一是多种经营不理想,入不敷出相当严重,二是公园绿化、建筑等遭到不同程度的破坏,由于资金不足又无力维修,公园损毁严重。免费的热情没能通过市场的考验,重收门票势不得已。
所以说,旅游服务价格该涨该落,该收该免,都不是谁拍拍脑袋就能决定的,还得按照市场规律办事。前些时候,美国佛罗里达州两个著名公园――坦帕湾布施花园和奥兰多海上世界票价上涨,成人门票50多美元,儿童门票也要40多美元,成为世界上门票最贵的专题乐园。他们的发言人称:“只要我们不断提供新颖的、有吸引力的娱乐节目,即使票价涨了,人们还是会来的。”事实也的确如其所料,游客依然兴致不减,蜂拥而至。
“质”“价”相符不但对旅游业,也是对所有行业经营者的基本要求。所幸的是,旅游是个竞争激烈的行业,市场化的定价机制发挥着主导作用。由此,“质”“价”平衡点找得好不好,成败如何,终需接受市场的考验。依市场律动顺势而为,调整价格,改善服务,这是旅游业的趋势,对此,经营者们一定要心中有数。