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春兰空调将大幅度全面降价的消息公布之后,业界反响不一。行业“新军”新科集团昨天在沪表示,将以“服务战”对抗“价格战”。
江苏新科电子集团空调器制造有限公司总经理吴勇在接受记者采访时称,对于“春兰”从16日起全面降低近40种规格和型号壁挂式空调的市场价格,“新科”保持谨慎态度,所以公司在短期内不会采取跟进降价的措施,不会由此介入今年国内空调器市场的价格竞争。“新科”将根据自身的营销策略,把拓展市场的重心放在完善产品售前、售中、售后服务体系上,通过打“服务战”来巩固和扩大市场份额。
吴勇认为,服务对于空调器产品而言尤为重要。现代消费者的消费心理日趋成熟,他们除了要空调器生产厂家提供安装、维修等传统服务项目之外,还会不断提出许多新的要求。例如消费者希望得到“个性化”的服务,即厂家能够针对不同用户居室的具体情况,为消费者设计出合理的产品搭配与购买方案。打价格战,固然可以吸引相当数量的消费者,但是对于生产厂家来说,提供高水准、全方位的服务也能够“拉”住消费者的心,提高顾客对该品牌商品的忠诚度。
上海最大的家电销售商――上海商务中心家电城的有关负责人则表示,消费者选择家电商品时所要考虑的因素包括价格、品牌、服务等多方面,近期空调器生产厂家频频出招,有的“低价吸引”,有的“服务攻心”,其实都是为了取悦消费者,这也预示着今年的空调器市场必有一番激烈竞争。(俞丽虹)