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美国是一个教育和科技发达的国家,但对美国人的数学基础,我却实在不敢恭维。许多人借助电脑都算不清账,售货员算错账的情况更是屡见不鲜。所以,我养成了一个在购买多件物品时用心计算发票的习惯,并常能因此挽回一些“损失”。
有一次,我在伦敦雾(LondonFog)专卖店买了5件打折的衣服,粗略计算约110美元,但售货员竟唱出了256美元的高价。我指出后,他不厌其烦地重新计算起来,但每次的结果都不一样。最后,他面有难色地请同事来帮忙,几经折腾,才算出了正确的结果。
美国的商场无一例外地实行明码标价,但由于粗心而标错价的情况却常常出现,标签缺损的情况也不少。有时,在同一商店内,完全相同的商品,价格却迥然不同。如在名牌商店盖普(Gap),我就遇到过两条同样的牛仔裤,一条标着6.99美元,而另一条却是16.99美元的情况。标签缺损的原因往往是由于顾客的反复试穿。当你拿着一件无标签的商品询问价格时,糊涂的售货员们常会报出不同的价格。
在美国的商店里,有一种让人看不惯的现象,即商品被那些大意的顾客随便乱扔,有的货架上,商品已被糟蹋得又脏又乱,有时连地上也散落着各种货品,售货员必须不停地收拾整理。有些顾客因为偷懒,不愿意走一段路把货品放回原架,就随意将手中的商品放在就近的货架上,造成混乱。我还经常在货架上看到一些明显被顾客使用过的商品,如鞋底磨损或衣服玷污,显然是一些不文明顾客的退货。
在名牌DKNY的清仓中心,我有过一次“恐怖”的经历。清仓中心的货物从大衣到T恤、短裤一律定价10美元。当售货员一筐一筐将货品往外拿时,顾客们一拥而上,像饿狼扑食似地去抢价值较高的物品,吓得售货员扔下筐子,拔腿就逃。看来,这些“上帝”们真是给宠坏了!
这些混乱现象给商家带来了很多不必要的麻烦。例如在标签缺损时,售货员不得不去找一件同样的商品作价格参照,如果找不到,就暂时不出售或临时定价。对于因他们自己粗枝大叶造成的标价错误,他们会毫不犹豫地承担责任。
有一次,我在李维斯(Levi's)厂家直销店看见一件质量上乘但标价仅4.99美元的上衣,便决定买下。交款时,售货员告诉我说,这件衣服在电脑上显示的价格应为19.99美元,因为是他们自己标错价,仍以4.99美元的价格给了我。她同时问我,货架上是否还有同一种商品,我说还有一件,于是,她立即将那件衣服的标价改为19.99美元。
有时,他们甚至还会为顾客造成的混乱承担责任。另一次,在Nautica的专卖店里,我看到一件挂在半价货架、原价99.99美元但已经减至59.99美元的男式茄克。当收款的售货员报出59.99美元的价格时,我告诉她这件衣服是取自半价货架。她回答说,这一定是顾客放错的,但她仍然“稀里糊涂”地以29.99美元的价格卖给了我。
其实,商家的″糊涂″正是他们的精明之处―――试想一下,一个占了便宜的顾客怎么可能不一而再、再而三地光顾这家商店呢!