据了解,铁道部面向社会郑重承诺的服务项目有六条:
一是站容车貌庄重美观,整洁卫生;
二是站车厕所设备完善,清洁卫生,保证旅客的正常使用;
三是列车卧具干净整洁,及时更换,列车终到后收取;
四是站车饮水供应满足旅客需求;
五是空调列车、候车室空气新鲜,温度适宜;
六是热情服务,礼貌待客。这六项承诺是在去年10月份我国铁路第三次提速之前,铁道部对社会公布的。