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《环球金融》在征求了广大咨询人士、分析员、银行家以及网络专家的意见之后,在全球范围内每一大区分别评选出最具革新力、最成功的网上零售银行。其评选标准如下:
?提供在线产品的广度;
?在线客户与总客户的比例;
?与提供在线服务的合作者的伙伴关系;
?网址的设计及所起作用;
?可接入渠道的多样性。
综合以上标准,在北美地区,美国的银行在此排行榜上囊括了前5名的位置。
1、美洲银行
网上数据:在超过3000万的总客户中有230万个人在线。美洲银行不用进行过多的促销活动,也以每月12万网上客户签约(其中大多数都是其现有客户)。其与全球最大的在线票据公司CheckFree的结盟成了最引人注目的电子商务联盟,使客户可以在网上收付各类票据。美洲银行还将其所有的支付渠道(包括分支机构、ATM机、电话、网络)都用同一网络协议连接起来,使在某一渠道上的交易或请求都能迅速反馈到其他渠道上。该银行声称正在建设由“数字砖头(digi-buick)”垒起来的、能给顾客同时带来网络和传统银行服务实惠的机构。
2、美一银行
网上数据:截至去年3月,美一银行所属的拥有独立法人地位的网上银行已拥有14.4万名客户,而传统的美一银行则拥有大约60多万在线客户,占其总客户的8%,相当于其零售业务存款帐户的12%。美一银行在美国率先推出拥有独立法人地位的网上银行Wingspanbank.com。Wingspan将银行、证券经纪、保险、信用卡、贷款以及票据支付服务都结合到一个操作便捷的网址上,因而受到分析人士的极力赞扬。该网址上的一道亮点是电子货币邮件服务,它允许消费者进行个人对个人的在线支付。
3、花旗银行(花旗集团)
网上数据:花旗银行主要网上银行服务为直接接入(在一些国家也称为CitiDirect),在22个国家拥有120万客户。花旗银行的母公司花旗集团与美国在线结成长期同盟,通过美国在线的网址及服务建立一套新的支付及货币传输标准,这些标准保障消费者能够安全地购买商品、向亲友寄钱、完成拍卖交易,并最终将钱从一个帐户转移到另一个帐户。此外,花旗银行向美国在线的2600万订阅者提供银行、经纪、保险等金融服务。同时还推出一个网站,通过一份银行电子报单向顾客展示其所有的在线帐户,使顾客进行个人理财更加方便容易。
4、波士顿旗舰金融公司
网上数据:拥有71万在线客户,占其客户总数的15%。该公司的网络发展方式与某些竞争对手完全不同。它并没有分设一个独立的营运小组开据网络业务,而是建立一个网络战略小组。此小组由被称为电子商务分析员的一些经理人员组成,帮助该银行的各个业务小组发展网络业务,每一业务小组的领导负责本小组的网络战略。网络战略小组目前正着手建设一个中心化引擎,使银行各部门的网站类似于门户网站。这样,客户除了接受金融服务外还可以了解股票行情、天气预报、体育及新闻等信息。
5、威尔士法戈(富国银行)
网上数据:拥有200万在线客户,占其支票帐户客户数的23%。
威尔士法戈声称在1995年5月首先提供网上银行服务。服务内容包罗万象,便捷而有新意,受到了分析人士的好评。顾客可以非常简便地在其网站上购买金融商品、办理转帐并申请提供服务。据介绍,威尔士法戈每月增加10万客户,其中约四分之一是新顾客。另外,一名在线银行客户离开银行的可能性比传统客户离开的可能性减少30%。