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消费者花钱消费理应明明白白,可是在消费过程中让消费者不明白的事实在太多了。日前,山东省消费者协会会同省质量技术监督局、纤维检验局和服装行业协会等单位,根据服装说明最新国家标准,对近百种服装说明进行了评议。结果发现许多服装说明尤如雾里看花。
山东省消费者协会会长张树淮介绍说,此次评议是依据2000年1月1日正式实施的服装使用说明最新国家标准GB5296.4―1998。该标准明确规定服装使用说明的内容必须有制造者的名称及地址、产品名称、型号规格、原料的成分和含量、洗涤方法、使用和贮藏注意事项、使用期限、产品质量等级等。评议的服装说明是采取由消协工作人员以普通消费者身份从市场上收集、服装生产厂家自荐、服装经销商推荐三种形式,收集了童装、西服、羊毛衫三类服装的使用说明。专家评委会认为,市场上的服装说明总的来说比较规范、完善,但存在的问题也不容忽视。
大部分品牌的服装使用说明在标注上将产品质量等级与产品质量合格证明相混淆,突出表现为在等级栏上标注“合格”,没有按要求正确标注等级,无法确切反映服装的真实质量。这种情况在童装类服装中相对比较普遍。
服装原料的成分和含量的标注问题相对较多。一些小厂生产的劣质羊毛、羊绒衫和童装,有的不是纯羊毛,却标注为纯羊毛;有的为国产羊毛,却标注为进口羊毛、澳毛等;还有的用自造名词误导消费者,如把填充物的成分标注为“化纤棉”。据专家介绍,纤维类中根本没有什么“化纤棉”之说,化纤就是化纤,棉就是棉,“化纤棉” 到底是什么东西,令人莫明其妙。即使是化纤也应真实标注是什么化纤,是涤纶还是晴纶,不能笼统地称作化纤。还有的将羊绒衫中的羊绒成分称为绵羊绒,这也是误导消费者。真正的羊绒是取自山羊紧贴在皮肤上的细羊绒,绵羊根本不产绒,那些所谓的绵羊绒衫其实是绵羊毛衫,只不过细绵羊毛看起来有点像羊绒罢了。
对高档服装在洗涤方法和使用、贮藏注意事项中的介绍过于简单。现在许多服装越来越高档,洗涤、使用、贮藏越来越讲究,简单的使用说明不能让消费者正确地穿着、洗涤和贮藏,以至于给消费者带来不便和损失。如在洗涤方面,国标中要求应按GB/T8685规定图形表述洗涤方法,并可同时加注与图形相对应的说明性文字,干洗符号中分别添加字母“A、P、F”以说明干洗剂的类型等。而有的品牌却只简单标注洗涤方法或只标注可干洗等字样。同样,对使用、贮藏注意事项的介绍也很简单。
制造者的名称和地址、产品名称标注不详。有的只标注代理商或经销商的名称和地址,而没有标明产品的原产地。产品名称的标注,个别的没有按要求标注是国家标准还是行业标准。如有的产品名称标注为“套裤”,不看实物还真让人摸不着头脑。难道是成套的裤子?经专家解释才知道是指女西服套装,厂家为区别于女西服套裙而起了个“套裤”的名字。
鉴于目前市场上服装使用说明存在的问题,专家们认为,首先生产企业要强化服装说明意识,让消费者明明白白。其次,作为经销商,要严把进货关,督促生产企业规范、完善服装使用说明,做到标注不完整、不准确的服装不上柜台。有关行政监督部门也应加大行政监督、检查的力度,督促企业规范服装使用说明,让服装使用说明最新国家标准尽快全面履行。