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在新世纪到来之际,海尔集团以一个国际品牌运营商的崭新形象呈现在众人面前。到2000年底,海尔已实现全球营业额406亿元,同比增长51%,出口创汇2.8亿美元,比上年翻一番。
海尔坚定不移地贯彻“走出去”的战略方针,通过在全球范围内整合资源,在全球主要经济区域搭建了有竞争力的贸易网络、设计网络、制造网络、营销与服务网络,铸起了国际化企业发展的框架。目前,海尔在全球已有贸易中心56个、设计中心15个、占地600亩以上的工业园7个、工厂46个、服务网点11976个、营销网点53000个,其中海外工厂有10个、海外营销点38000多个。
在国内,海尔已开始为用户提供个性化、零距离服务;在国外,海尔产品已陆续进入包括美国沃尔玛在内的大型国际连锁店,与国际名牌同台竞争,树立了中国工业产品优质优价的品牌形象。
按照国际化企业的规范运作,海尔进行的以信息流为中心带动企业业务流程再造的革命获得较大的成功,使海尔从封闭的系统变为开放的系统,从传统企业的纵向一体化变成横向网络化,形成企业内部与外部网络相连的结构,实现了与用户零距离。
海尔通过业务流程再造与国际化企业进一步接轨,在企业的组织结构上,实施市场链机制,搞“负债经营”,即每个人都是一个创新的源程序头,每个人可以从企业获取资源,然后以自己的创新精神使资源增值,个人从增值部分获得收益。企业内部各工序、各部门之间,都是市场关系,以合同方式来制约双方提供的服务,并根据服务质量索酬或索赔。业务流程再造使海尔更加贴近了市场,目前海尔2001年个性化定单已达到1500多万台(套),海尔制造系统正在逐步变成柔性制造系统,包括开发、营销、配送等流程也大大提高了市场响应速度。使海尔赢得了在新经济时代生存的主动权。
通过搭建国际化企业的发展框架,并按国际化企业的规范运作,海尔在美国、欧洲、中东、东南亚等地正在成为本土化的名牌。2000年3月份美国南卡州的海尔工厂正式投产,加上设在洛杉矶的设计中心和纽约的营销中心,美国海尔形成了“三位一体”(即设计、生产、营销)的本土化经营模式,目前,海尔冰箱在美国200升以下小型冰箱的市场份额占30%,公寓冰箱占40%,海尔空调在欧盟占10%,在乌拉圭占60%,洗衣机在斯里兰卡占30%,冷柜在印尼占28%,而且海尔冰箱、冷柜、空调三大产品已实现1/3产量出口海外。(刘成)